![Trinh Phan](https://glints-dashboard.s3.amazonaws.com/profile-picture/6e54834bd16b67f0d850c4cba64a823d.jpg)
Trinh Phan
Job description
- Quản lý nhân sự team Inbound - Outbound: Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án.
- Xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
- Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo đúng quy định.
- Phân bổ và giám sát việc thực hiện các chương trình outbound và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
- Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH.
- Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên.
- Thực hiện report liên quan theo yêu cầu.
- Các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Giao tiếp tiếng Anh.
- Có các kỹ năng: giao tiếp, xử lý vấn đề.
- Lương khởi điểm từ 11.000.000++ VNĐ/tháng.
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
- Xem xét review lương sau 6 tháng làm việc.
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty.
- Xoay ca linh hoạt trong khung giờ: 7h30-19h30
- Tổng giờ làm/ngày: 9 tiếng
- Off 1 ngày bất kì/tuần.
Job Requirements
1 - 3 years of experience
Minimum Associate Degree
Skills
Interpersonal Skills
Teamwork
Cross-functional Team Leadership