HR Trần
Job description
- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Chat - Mail;
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra;
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp;
- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết;
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý;
- THỜI GIAN LÀM VIỆC: Từ thứ 2 đến thứ 7: 8h30-18h, có tăng ca 2 tối/ tuần có cơ chế tăng ca riêng
- Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng;
- Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra;
- Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh từ 65 từ 1 phút trở lên;
- Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm;
- Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục;
- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên;
- Chấp nhận OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều.
- Mức lương (thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm): 6.000.000- 8.000.000đ / tháng + Phụ cấp + phụ cấp tăng ca (nếu có);
- Review tăng lương 2 lần/năm;
- Đóng đầy đủ BHXH; Du lịch hàng năm 1-2 lần, lễ, tết nghỉ theo chính sách của nhà nước;
- 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức;
- Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty)
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
Job Requirements
Less than a year of experience
Minimum Senior / Vocational Diploma
Skills
Khéo Léo Giải Quyết Vấn Đề
Chăm Sóc Khách Hàng
Xử Lý Tình Huống