Job description for Thực Tập Sinh Hỗ Trợ Kinh Doanh - CSKH at Tân Đồng Phúc
I. Mô tả công việc:
1. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, Email và các kênh bán hàng của công ty.
- Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
- Tiếp nhận, ghi nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng.
- Chủ động chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Hỗ trợ hoạt động kinh doanh (Sales Admin)
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng; theo dõi tiến độ thực hiện đến khi hoàn tất.
- Soạn báo giá, hợp đồng, phiếu đặt hàng và các chứng từ liên quan theo yêu cầu của bộ phận Kinh doanh.
- Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng trên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận Kho, Kế toán, Kinh doanh và Logistics để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
3. Báo cáo và hỗ trợ vận hành
- Theo dõi doanh số, tổng hợp số liệu bán hàng và lập báo cáo định kỳ.
- Quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng và các tài liệu liên quan.
- Thực hiện các công việc hành chính hỗ trợ hoạt động của phòng DVKH/Sales Amin theo phân công của quản lý.
II. Yêu cầu ứng viên:
- Sinh viên năm cuối/mới tốt nghiệp ngành QTKD, Marketing,Thương mại, Kinh tế hoặc các ngành liên quan;
- Không có kinh nghiệm được đào tạo.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thân thiện và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel); biết sử dụng phần mềm quản lý bán hàng hoặc CRM là một lợi thế.
- Cẩn thận, trung thực, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm.
- Có khả năng sắp xếp công việc, quản lý thời gian và chịu được áp lực.
III. Quyền lợi:
- Phụ cấp thực tập 2,000,000đ/tháng
- Nhân viên thỏa thuận mức lương theo năng lực
- Được đào tạo thực tế về quy trình CSKH và vận hành bán hàng chuyên nghiệp.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có nhiều cơ hội học hỏi.
- Thu nhập cạnh tranh cùng chế độ lương, thưởng và phúc lợi theo chính sách công ty.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và trở thành nhân viên chính thức sau thời gian thực tập đối với TTS.
- Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
