Job description for Thực tập sinh chăm sóc khách hàng at Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử Aloha
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dưới sự hướng dẫn của người phụ trách.
- Tham gia tư vấn, demo hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống; cập nhật tài liệu và nội dung hướng dẫn khi có thay đổi.
- Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật trong các bước triển khai, kiểm tra và bàn giao hệ thống cho khách hàng.
- Ghi nhận, tổng hợp phản hồi, mức độ hài lòng và các khó khăn của khách hàng để báo cáo cho bộ phận liên quan.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Sinh viên năm 3, năm 4 các ngành Quản trị kinh doanh, quản lý kinh doanh, hệ thống thông tin hoặc liên quan.
- Có tư duy chủ động, tinh thần học hỏi, sẵn sàng tiếp nhận nhiệm vụ mới.
- Cam kết thực tập tối thiểu 03 tháng, lên văn phòng tối thiểu 4 ngày/tuần.
- Yêu thích tìm hiểu phần mềm, công nghệ và làm việc với khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, linh hoạt trong xử lý tình huống với khách hàng.
- Có kỹ năng thiết kế cơ bản là lợi thế
III. QUYỀN LỢI
- Phụ cấp thực tập
- Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau kỳ thực tập nếu phù hợp.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và dự án thực tế.
- Được đào tạo theo mô hình Mentor 1:1, tập trung vào:
- Kỹ năng tư vấn & trình bày giải pháp
- Kỹ thuật làm rõ yêu cầu, chốt vấn đề và xử lý tình huống với khách hàng
- Tham gia đào tạo nội bộ về quy trình triển khai và vòng đời hình thành dự án phần mềm.
- Môi trường làm việc cởi mở – đề cao sự chủ động – tập trung phát triển năng lực cá nhân.
- Xác nhận thực tập & hỗ trợ báo cáo tốt nghiệp theo yêu cầu.
IV. THÔNG TIN
- Địa điểm: Khu Công nghệ Phần mềm ĐHQG TP.HCM – Thủ Đức.
- Thời gian: Linh hoạt theo lịch học, lên văn phòng tối thiểu 4 ngày/tuần.
- Số lượng tuyển: 03 ứng viên.
