Job description for Thực tập sinh Chăm sóc Học viên (SparkMath) at Everest Education
Địa điểm: 18 đường số 1, KDC Him Lam, phường Tân Hưng, quận 7, HCM
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần và 8 tiếng/ngày
- Nghỉ cố định Thứ Hai và Thứ Bảy hoặc Chủ nhật
- Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật: 8:20 - 17:20
- Thứ Ba đến Thứ Sáu: 13:00 - 21:00
_____________
TRÁCH NHIỆM
Chăm sóc học viên
- Kết hợp với giáo viên để trao đổi với phụ huynh và học viên về tình hình học tập và theo dõi khóa học.
- Giải đáp thắc mắc và tư vấn các khoá học tiếp theo cho phụ huynh và học viên.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuẩn bị các khóa học mới.
- Thu thập và khảo sát phản hồi của học viên để trình bày với các bộ phận liên quan.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Quy trình chào đón học viên mới
- Giúp học viên làm quen và hướng dẫn sử dụng hệ thống và lớp học trực tuyến đảm bảo học viên có trải nghiệm tốt nhất.
- Đảm bảo thiết bị và tình trạng kết nối mạng của học viên.
Hỗ trợ tư vấn
- Trả lời thông tin khách hàng và giới thiệu các chương trình, khóa học liên quan.
- Hỗ trợ tư vấn viên tuyển sinh: tư vấn, đặt lịch thi thử, xác nhận khóa học và thanh toán.
- Kiểm tra tiến độ học tập của học viên qua hệ thống quản lý.
- Đảm bảo chính xác thông tin tư vấn và dữ liệu của khách hàng.
YÊU CẦU
- Sinh viên năm 3-4 có thể thực tập toàn thời gian trong khoảng 3-6 tháng;
- Sinh viên ngành Kinh tế, Giáo dục, Quản trị Kinh doanh, hoặc ngành liên quan khác;
- Có khả năng sử dụng Tiếng Anh cơ bản;
- Thành thạo sử dụng tin học văn phòng;
- Có khả năng giao tiếp tốt và có tư duy chăm sóc khách hàng;
- Yêu thích làm việc với trẻ em và yêu thích lĩnh vực giáo dục;
- Có thể làm việc độc lập.
Lợi thế
- Có kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Chăm sóc học viên tại các công ty Giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan;
- Có kinh nghiệm làm việc với phụ huynh và học sinh tiểu học;
- Có kiến thức về các sản phẩm trong môi trường Giáo dục;
- Có kiến thức, kỹ năng bán hàng.
- Có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (ChatGPT, Claude, ...) để nâng cao hiệu suất làm việc và xử lý tình huống.
QUYỀN LỢI
Chế độ đãi ngộ
- Trợ cấp thực tập hấp dẫn, cố định mỗi tháng.
Phúc lợi nhân viên
- Bộ quà tặng chào mừng trong ngày làm việc đầu tiên;
- Ưu đãi đặc biệt cho người thân và bạn bè khi đăng ký các khóa học tại E2.
Ghi nhận & Thưởng thành tích
- Hỗ trợ dấu mộc xác nhận thực tập;
- Giải thưởng Sherpa dành cho những cá nhân đóng góp nổi bật;
- Thưởng kỷ niệm thâm niên làm việc 1 năm.
Cân bằng công việc - cuộc sống
- Nghỉ phép hưởng lương 1 ngày/ tháng, cộng dồn qua tháng sau;
- Nghỉ Tết khoảng 2 tuần;
- Hoạt động gắn kết cùng nhóm định kỳ 2 lần/năm;
- Tiệc nhẹ ăn uống mỗi tuần;
- Tham gia các sự kiện và hoạt động giải trí nội bộ;
- Chế độ làm việc hybrid và thời gian làm việc linh hoạt.
Phát triển chuyên môn
- Lộ trình đào tạo nhận việc rõ ràng;
- Đào tạo trực tiếp trong quá trình làm việc;
- Tham gia các buổi đào tạo và chia sẻ kiến thức kỹ năng nội bộ.
