Job description for Technical Support L2 at Công Ty Cổ Phần Inter Group
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận và xử lý các ticket/yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến:
- VPS / Cloud Server
- Hosting / Web Hosting
- Linux / Windows Server
- DirectAdmin / cPanel
- Website, PHP, MySQL/MariaDB
- DNS, Domain, SSL, Email
- Network cơ bản: IP, Port, Ping, Traceroute, Firewall…
- Kiểm tra và xử lý các sự cố liên quan đến CPU, RAM, Disk, Load, Network của VPS/Server.
- Hỗ trợ migrate website, dữ liệu và cấu hình dịch vụ cho khách hàng.
- Theo dõi hệ thống monitoring, chủ động phát hiện và xử lý các bất thường.
- Phối hợp với đội System/Network khi gặp các sự cố chuyên sâu.
- Ghi nhận đầy đủ quá trình xử lý và cập nhật tài liệu kỹ thuật nội bộ.
YÊU CẦU:
- Có kinh nghiệm làm Technical Support / System / Hosting từ 1 năm trở lên.
- Có kiến thức và kỹ năng làm việc với Linux.
- Sử dụng được SSH và các command Linux thông dụng.
- Hiểu về VPS, Hosting, DNS, Domain, SSL, Web Server và Database.
- Có kiến thức cơ bản về TCP/IP, Routing, NAT, VLAN, Firewall.
- Có khả năng đọc log, phân tích nguyên nhân và xử lý sự cố.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, kiên nhẫn trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp xử lý sự cố.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với:
- Proxmox, VMware, Ceph, Docker, Juniper, Cisco, Cloud Infrastructure hoặc hệ thống Data Center.
