Job description for Staf Customer Service at PT Mitra Jayakarta Persada (MJP Cargo)
Deskirpsi pekerjaan :
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya.
- Melakukan monitoring status pengiriman mulai dari proses pickup hingga barang diterima.
- Memberikan update status pengiriman kepada pelanggan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim operasional apabila terjadi keterlambatan atau kendala pengiriman.
- Membuat dan memverifikasi dokumen pengiriman sesuai prosedur perusahaan.
- Memastikan seluruh data pengiriman telah tercatat dengan benar pada sistem.
- Berkoordinasi dengan bagian Reservasi, Operasional, Warehouse, Trucking, dan Finance terkait kebutuhan pelanggan.
- Menindaklanjuti permintaan khusus dari pelanggan.
- Menerima dan mencatat keluhan pelanggan.
- Melakukan follow up hingga keluhan terselesaikan.
Kualifikasi yang dibutuhkan :
- Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Manajemen, Logistik, Transportasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di bidang Cargo, Freight Forwarding, Logistik, atau Ekspedisi.
- Fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Memahami alur pengiriman domestik maupun internasional menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office terutama WORD dan EXCEL.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (Customer Oriented).
- Teliti, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Memiliki kemampuan administrasi dan dokumentasi yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
