Job description for Service Manager at PT Sanwoo Electronics
We're Hiring: After Sales Service Manager
📍Pluit, Jakarta Utara
PT Sanwoo Electronics membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai After Sales Service Manager yang akan bertanggung jawab dalam mengelola operasional layanan purna jual untuk produk elektronik perusahaan.
Tanggung Jawab:
- Bertanggung jawab atas seluruh operasional layanan purna jual (after sales service) untuk produk elektronik PT Sanwoo Electronics.
- Mengelola proses service, warranty claim, instalasi, maintenance, dan perbaikan produk sesuai standar perusahaan dan SLA yang ditetapkan.
- Memimpin, mengembangkan, dan mengevaluasi kinerja tim service, teknisi, serta service center untuk mencapai KPI dan kepuasan pelanggan.
- Menangani dan menyelesaikan customer complaint serta memastikan kualitas layanan purna jual berjalan optimal.
- Melakukan analisa terhadap permasalahan produk dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Mengelola kebutuhan dan ketersediaan sparepart serta berkoordinasi dengan departemen terkait untuk mendukung operasional service.
- Menyusun laporan performa service, melakukan evaluasi berkala, serta mengembangkan SOP dan strategi peningkatan layanan purna jual.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 jurusan relevan.
- Pengalaman minimal 5 tahun di bidang After Sales Service/Technical Service pada industri elektronik.
- Memiliki pengalaman memimpin tim service atau teknisi.
- Memahami warranty management, customer complaint handling, dan sparepart management.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, dan komunikasi yang baik.
- Mahir berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah dan diutamakan.
#Hiring #ServiceManager #AfterSalesService #Electronics #CareerOpportunity #LowonganKerja #JobVacancy #SanwooElectronics
