Job description for Senior Shopee Food Operation at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
▪ Quản lý các chỉ số về tổng đài hỗ trợ khách hàng kênh Shopee Food ở các kênh: Chat, Webform, Social,…
▪ Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề về năng suất, lịch làm việc của nhân viên.
▪ Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
▪ Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ quản lý, đối tác, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.
▪ Luôn luôn tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác quản lý nhân sự.
▪ Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý.
QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI
- Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
- Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, theo quy định và chính sách hiện hành của Công ty.
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪ Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
▪ Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC.
▪ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.
▪ Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
▪ Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.
▪ Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên
đạt được mục tiêu đề ra.
▪ Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.
▪ Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác
THỜI GIAN LÀM VIỆC
• Làm từ thứ 2 đến thứ CN, xoay ca từ 7:00 đến 22:00 mỗi ngày, ca làm việc 8h/ngày.
• Công định mức trong tháng là 24 ngày công.
