Senior Customer Service Representative
VND15,000,000 - 30,000,000/MonthBonus of VND1,000,000 - 2,000,000/month
Operations
Full-Time · On-site
Minimum Bachelor’s Degree
3 - 5 years of experience
Job Requirements
On-site
3 - 5 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree
25-30 years old
Female only
Job benefits
Medical insurance
Cover preventive care at no cost to you; all offer generous coverage for prescription medications; and all provide the financial protection you need in the event of a major illness or injury
Flexible work hours
Have the flexibility to get work done on your time and in a way that accommodates your lifestyle
Stock option
Our Employee Stock Purchase Plan lets you buy our shares at a discount to their market price
Gifts & Vouchers
Chance to receive gifts & vouchers
This job post is managed by
TA
Skills
Job description for Senior Customer Service Representative at CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
- Lên kế hoạch và chủ động thực hiện tất cả các chương trình vấn an CSKH định kỳ: Gửi Email Welcome, vấn an sau
- nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an ngưng/hủy, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt - Trực tiếp và gián tiếp
- Lên kế hoạch, giám sát/trực tiếp, thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty
- Lên kế hoạch triển khai, giám sát/trực tiếp thực hiện các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm
- Chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty
- Thực hiện báo cáo các hoạt động CSKH cho quản lý trực tiếp, phụ trách các KH VVIP của công ty
- Phối hợp triển khai các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm
- Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/ khiếu nại/ ngưng hủy của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Theo dõi, thực hiện gia hạn trả trước và gia hạn hợp đồng, đánh giá khả năng gia hạn và rủi ro không gia hạn đồng thời phối hợp với các đơn vị để thực hiện xử lý, hỗ trợ các thủ tục gia hạn cho khách hàng
- Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả
- Tiếp nhận, thực hiện xử lý chính xác mọi thay đổi về thông tin khách hàng
- Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ hệ thống phục vụ cho công tác CSKH, đề xuất cải tiến về quy trình - quy định phù hợp với hoạt động công tác CSKH
- Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tập KH hiện hữu được phân giao
- Thực hiện theo yêu cầu được giao của quản lý
About the company
Chúng tôi là Sapo!
- Được thành lập từ 20/08/2008, với khả năng và hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT. Tính đến tháng 3/2024, Sapo đã đồng hành cùng hơn 230,000 Doanh nghiệp và chủ kinh doanh trên hành trình phát triển, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam.
- Trong hơn 15 năm phát triển, Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng. Đồng thời, chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp công nghệ mới, góp phần khẳng định vị thế của mình.
Office address
Tầng 6, Tòa Ladeco, 266 Đội Cấn, Quận Ba Đình, TP Hà Nội
Glints Safety Tips
Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.
Learn More