Job description for Sales Operation Specialist at COLORKEY VN
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
- Kiểm tra, xác nhận thông tin đơn hàng
- Phối hợp với kho và các bộ phận liên quan để chuẩn bị hàng hóa đúng theo yêu cầu đơn hàng.
- Theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống.
- Xử lý các tình huống phát sinh như thiếu hàng, sai thông tin, hàng hóa không đạt ngoại quan,..
- Phối hợp với Kho và Vận chuyển:
- Làm việc với kho và đơn vị giao hàng để đảm bảo đơn được giao đúng thời gian.
- Xử lý các vấn đề giao hàng.
- Chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
- Trao đổi quy trình giải quyết nếu có vấn đề phát sinh.
- Báo cáo và cải tiến quy trình:
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo hàng ngày/tuần về tình trạng đơn hàng.
- Đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Sẵn sàng phối hợp và đảm nhiệm các nhiệm vụ khác theo phân công để đảm bảo hoạt động thông suốt.
2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh hoặc tương đương
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm với vai trò tương đương
- Kĩ năng & Kiến thức:
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel
- Điều phối hàng hóa và phối hợp tốt với Team Kho
- Khả năng phối hợp làm việc nhóm và xử lý tình huống linh hoạt.
- Tỉ mỉ, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
- Tiếng Anh đọc hiểu tốt.
3. QUYỀN LỢI CÔNG VIỆC:
- Lương theo thỏa thuận + Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất KD
- Bonus/Quà tặng vào các dịp đặc biệt trong năm/sinh nhật
- BHXH (100% LCB) + BHSK (Bảo Việc) + Khám sức khỏe định kì
- 12 Phép năm + Nghỉ bù OT + Chính sách WFH
- Review performance & lương hằng năm
- Được cấp laptop/thiết bị làm việc
- Môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện
4. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6, 9AM - 6PM / THỨ 7, 8:30 - 12:30 (Work From Home)
- Địa điểm: Tòa nhà Colorkey VN, Số 39/5 Trần Nhật Duật, P. Tân Định, TP. HCM
