Job description for SALES ADMIN CUM CUSTOMER SERVICE at CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRENDY BEAUTY COSMETICS
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop,...), hotline, fanpage, email,...
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá và các chương trình khuyến mãi.
- Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.
2. Xử lý đơn hàng và chứng từ (nghiệp vụ Sales Admin)
- Kiểm tra, lên đơn hàng trên hệ thống/sàn TMĐT, đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác.
- Phối hợp với kho, vận chuyển để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng hẹn.
- Theo dõi công nợ, xuất hóa đơn, đối soát doanh thu và các chứng từ liên quan đến bán hàng.
- Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên hệ thống CRM/Excel.
3. Xử lý khiếu nại và phản hồi
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, đổi trả,...
- Phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả, duy trì sự hài lòng của khách hàng.
4. Chăm sóc và phát triển khách hàng cũ
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, theo dõi và cập nhật nhu cầu của họ.
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng (tặng quà, ưu đãi đặc biệt,...) để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
- Tư vấn sản phẩm mới, chương trình ưu đãi nhằm tăng doanh số từ khách hàng cũ (upsell/cross-sell).
5. Báo cáo và hỗ trợ quản lý nhóm (áp dụng cho vị trí Trưởng nhóm)
- Phân công công việc, giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ CS/SA.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tổng hợp báo cáo doanh số, đơn hàng, phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh tế, Tài chính.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và xử lý tình huống hiệu quả.
- Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thành, nhiệt huyết, và làm việc nhóm tốt.
- Sử dụng thành thạo các công cụ chăm sóc khách hàng: phần mềm CRM, các nền tảng TMĐT, mạng xã hội là 1 lợi thế.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng, sale, tư vấn, nhân viên kinh doanh từ 1 năm.
III. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI.
- Lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng sinh nhật.
- Không gian làm việc thoải mái, năng động, tự do sáng tạo và đóng góp ý kiến.
- Company Party, team building thường xuyên.
- Đắm mình trong thế giới làm đẹp: được cập nhật, dùng thử những sản phẩm mới nhất của Trendy Beauty.
- Môi trường trẻ trung, nhiều cơ hội cọ xát thực tế, học hỏi trực tiếp từ QLTT và các chuyên gia trong ngành.
- Tham gia các workshop về mỹ phẩm, thiết kế, marketing để nâng tầm kỹ năng.
