Job description for Quality Assurance Support at PT Sellerpintar Digital Asia
Kami adalah startup teknologi yang sedang mengembangkan platform SaaS e-commerce.
Kami mencari QA Support yang analitis, teliti, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving untuk membantu menangani serta menyelesaikan kendala teknis yang dialami user pada platform.
=========================================
Tanggung Jawab
- Menangani dan menganalisis kendala teknis yang dialami user pada platform.
- Melakukan troubleshooting awal untuk mengidentifikasi sumber permasalahan.
- Melakukan pengecekan dan reproduksi issue yang dilaporkan user.
- Memastikan apakah kendala berasal dari penggunaan, konfigurasi, integrasi, atau bug pada sistem.
- Menghandle ticket support dan melakukan follow-up hingga kendala terselesaikan.
- Mengumpulkan informasi pendukung seperti screenshot, error message, log, dan langkah terjadinya kendala.
- Memberikan solusi atau panduan teknis kepada user dengan jelas dan mudah dipahami.
- Melakukan eskalasi issue kepada Developer apabila membutuhkan perbaikan pada sistem.
- Melakukan pengecekan kembali setelah issue diperbaiki untuk memastikan kendala telah terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan Customer Support, Developer, QA, dan tim terkait dalam penyelesaian kendala user.
- Membuat dokumentasi terkait kendala dan solusi sebagai knowledge base.
=========================================
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai QA Support atau posisi terkait.
- Memahami dasar web application, API, database, dan system flow.
- Memiliki kemampuan troubleshooting, analytical thinking, dan problem solving yang baik.
- Mampu melakukan identifikasi dan reproduksi issue/bug.
- Terbiasa menggunakan ticketing system.
- Mampu membaca dan memahami error message untuk melakukan pengecekan awal.
- Memiliki komunikasi yang baik dalam menjelaskan kendala teknis kepada user maupun tim internal.
- Teliti, responsif, terstruktur, dan memiliki kemampuan follow-up yang baik.
Nilai Plus:
- Terbiasa bekerja di software house, perusahaan teknologi, atau lingkungan pengembangan software sejenis.
- Memahami dasar REST API, SQL, Postman, dan browser developer tools.
- Memahami proses dasar manual testing dan bug reporting.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
=========================================
Kriteria Kandidat yang Kami Cari
Kami mencari seseorang yang tidak hanya meneruskan laporan kendala user, tetapi mampu menggali masalah, melakukan troubleshooting, mereproduksi issue, dan mencari solusi awal.
Kandidat diharapkan mampu menentukan apakah kendala dapat diselesaikan melalui panduan atau konfigurasi, atau perlu dieskalasikan kepada Developer sebagai issue pada sistem.
