Job description for Platform Operation at MOSAIC COMPANY LIMITED
Mosaic đang tìm kiếm Product Operations / Technical Support Executive để trở thành đầu mối L1 Support cho các vấn đề phát sinh từ Partner/User trong quá trình sử dụng hệ thống.
Bạn sẽ đóng vai trò cầu nối giữa Partner/User – BD/Operations – Product/Tech, chủ động kiểm tra, troubleshoot và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi vận hành trước khi escalation sang Tech.
1.TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Tiếp nhận và hỗ trợ người dùng/ khách hàng các vấn đề liên quan đến sản phẩm của công ty
- Hướng dẫn đối tác/người dùng sử dụng hệ thống.
- Kiểm tra các vấn đề về account, email, thông tin đăng ký, campaign, conversion, payment và dữ liệu trên hệ thống.
- Chủ động thu thập và kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi xác định vấn đề.
- Trực tiếp xử lý các case thuộc phạm vi nghiệp vụ/vận hành.
- Với các issue được xác định là lỗi hệ thống, API, logic hoặc dữ liệu cần can thiệp kỹ thuật, tổng hợp đầy đủ evidence và chuyển sang Tech xử lý.
- Theo dõi issue đến khi hoàn thành và phản hồi lại cho bên liên quan.
- Xây dựng checklist/document cho các case thường gặp để giảm việc xử lý lặp lại
2. YÊU CẦU VỚI ỨNG VIÊN
Cần có
- Có 1–3 năm kinh nghiệm tại các vị trí tương đương như: Tư vấn triển khai/ Operation Product...tại các công ty công nghệ, đặc biệt là SaaS.
- Có kinh nghiệm làm việc với web/app/system/dashboard/admin system.
- Có kinh nghiệm xử lý issue và phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Có khả năng phân biệt symptom và root cause.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets.
- Giao tiếp rõ ràng, logic. Có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu cho người không chuyên.
- Chủ động, có tinh thần chịu trách nhiệm với issue từ lúc tiếp nhận đến khi đóng case.
- Chủ động follow-up thay vì chờ người khác nhắc.
- Cẩn thận, kiên nhẫn và chịu được công việc có nhiều case phát sinh.
Có thì tốt
- Từng tiếp xúc với các nền tảng về Martech, Affiliate, SaaS...
- Có kinh nghiệm sử dụng Postman, biết SQL cơ bản.
- Tiếng Anh đọc hiểu tốt tài liệu sản phẩm/technical documentation.
3.QUYỀN LỢI
- Lương : upto 13.000.000đ (thỏa thuận theo năng lực)
- Ngoài lương cứng còn bao gồm phụ cấp ăn trưa (55.000đ/ngày), gửi xe, điện thoại, phụ cấp ốm đau nằm viện,…
- Các khoản thưởng theo chính sách chung, thưởng lễ tết, lương tháng 13, tổ chức sinh nhật, hiếu hỷ, thưởng nóng,...
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng: Thử việc 100% lương - Ký HĐLĐ chính thức đóng bảo hiểm đầy đủ
- Nghỉ 13 phép/ năm, chưa bao gồm nghỉ các ngày lễ tết
- Đi nghỉ dưỡng, du lịch trong nước và nước ngoài
- Happy Friday hàng tuần
- Thời gian làm việc: 09h00 - 18h00 từ Thứ 2 - Thứ 6
