Job description for Otomotif Technical Expert at Pt. Oto Klix Indonesia
WE'RE HIRING
Customer Technical Expert
📍 Penempatan: Simprug, Jakarta Selatan.
About the Role
Customer Technical Expert (CTE) bertanggung jawab menjadi penghubung teknis antara customer, partner workshop, internal operations, dan ATPM/OEM dalam menangani permasalahan kendaraan. Posisi ini memastikan setiap technical case ditangani secara sistematis, berbasis bukti teknis, dan terdokumentasi dengan baik, mulai dari troubleshooting hingga case resolution.
CTE juga mendukung berbagai proyek ATPM/OEM, termasuk Mahindra dan brand lainnya, serta memberikan konsultasi teknis kepada customer B2B/fleet.
Job Description:
- Melakukan technical assessment, troubleshooting, dan analisis root cause terhadap permasalahan kendaraan.
- Memberikan technical support dan rekomendasi perbaikan kepada partner workshop.
- Melakukan technical escalation dan koordinasi dengan ATPM/OEM hingga permasalahan terselesaikan.
- Memberikan konsultasi teknis kepada customer dan B2B/fleet, termasuk penilaian keselamatan kendaraan.
- Mendukung warranty assessment, review technical evidence, dan kelengkapan dokumentasi.
- Menyusun technical report, troubleshooting guide, SOP, dan knowledge base.
- Mendukung penanganan technical case dari berbagai brand sesuai SOP dan technical requirements masing-masing.
Qualifications:
- Minimal D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang relevan.
- Memiliki pengalaman di bidang automotive technical support, workshop, diagnostic, technical service, atau after-sales service.
- Memahami troubleshooting kendaraan, diagnostic tools, DTC, dan repair manual.
- Memiliki kemampuan analisis, problem-solving, komunikasi, dan penyusunan technical report yang baik.
- Teliti, terstruktur, customer-oriented, serta mampu berkoordinasi lintas fungsi.
- Pengalaman menangani warranty claim, customer B2B/fleet, atau koordinasi dengan ATPM/OEM menjadi nilai tambah.LOWONGAN KERJA – KEPALA BENGKEL
