Job description for Operations Assistant Intern at Pati Group
VÌ SAO BẠN NÊN CHỌN PATI?
PATI Group — công ty thương mại điện tử DTC, tự vận hành thương hiệu và bán trực tiếp sang thị trường US/EU. Sau khi khách bấm đặt hàng, luôn phải có người đứng ra giữ khách ở lại và bảo vệ doanh thu: trả lời mọi email cần hỗ trợ, xử lý subscription, gỡ vấn đề giao hàng, và chặn dispute trước khi nó thành chargeback. Đó là công việc của vị trí này.
Đây là vị trí trainee, và chúng tôi thiết kế nó để bạn học thật và làm thật ngay từ đầu — không phải ngồi xem người khác làm. Bạn không cần kinh nghiệm; cái chúng tôi cần là một người đọc kỹ, ham học và sẵn sàng cầm việc. Đổi lại, bạn được cầm những đầu việc thật, được đào tạo bài bản, và có lộ trình rõ ràng để lên chính thức.
BẠN SẼ LÀM GÌ?
Bạn sẽ là người trực tiếp gỡ rối các tác vụ manual và chuyển hóa chúng thành quy trình chuẩn cho khối Vận hành, tập trung Customer Support và Fulfillment:
- Xử lý Dữ liệu (Data & Reporting): Hỗ trợ nhập liệu, tổng hợp và cập nhật các báo cáo vận hành hàng ngày/tuần từ các phòng ban (Sales, CS, Logistics).
- Hệ thống hóa Quy trình (SOPs): Rà soát, chuẩn hóa form mẫu và sắp xếp lại toàn bộ tài liệu, quy trình trên hệ thống của công ty cho logic, dễ tìm.
- Điều phối (Cross-functional): Hỗ trợ truyền đạt thông tin, theo dõi (follow-up) tiến độ task của các team để đảm bảo KPI không bị trễ hạn.
- Thử nghiệm AI (AI Automation): Phụ tá cho Manager trong việc test các luồng AI mới để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại.
CHÂN DUNG PATI TÌM KIẾM
- Sinh viên năm cuối hoặc mới ra trường đam mê mảng Operations, BA (Business Analyst) hoặc Data.
- Tư duy Logic & Số liệu: Nhạy bén với con số, thành thạo Excel/Google Sheets, tư duy sắp xếp rành mạch.
- Follow-up Skill: bám đuổi mục tiêu và hoàn thành công việc đến cùng.
- Sẵn sàng làm những công việc thủ công, tỉ mỉ trong giai đoạn đầu để hiểu hệ thống.
- Đọc hiểu tiếng Anh tốt và viết tiếng Anh rõ ràng, lịch sự — bạn sẽ đọc và trả lời email bằng tiếng Anh mỗi ngày.
CAREER PATH (LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN 3-6 THÁNG)
- Tháng 1-2: Hiểu sâu Business Model của công ty. Thành thạo việc làm báo cáo, xử lý data và sắp xếp tài liệu (SOP).
- Tháng 3-4: Bắt đầu có khả năng nhìn vào báo cáo để phát hiện "điểm nghẽn" (bottleneck) trong vận hành. Hỗ trợ setup các luồng tự động hóa.
- Tháng 5-6: Tự quản lý một mini-project về tối ưu vận hành. Đánh giá năng lực để Offer lên vị trí Executive chính thức.
