NV Quản lý Khách thuê - Tenant Relations Staff

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC | JOB DESCRIPTION

1. Vận hành & Giám sát Khách thuê / Operations & Tenant Supervision:

- Đảm bảo hoạt động thuê và mở bán/sửa chữa gian hàng được thực hiện đúng theo hợp đồng và tiêu chuẩn thương hiệu.

Ensure leasing and fit-out operations comply with contractual obligations and brand standards.

- Thực hiện kiểm tra trung tâm thương mại hàng ngày để phát hiện và báo cáo các điểm ảnh hưởng đến hình ảnh cũng như vận hành chung.

Perform daily mall walks to detect and report any operational or presentation issues.

- Hỗ trợ giám sát các hoạt động thương mại và dịch vụ khách hàng tại Crescent Mall.

Assist in overseeing Crescent Mall commercialization and customer service activities.

2. Tuân thủ Quy định & Tiêu chuẩn / Compliance & Standards:

- Đảm bảo khách thuê tuân thủ các quy định của pháp luật, điều khoản hợp đồng thuê và sổ tay khách thuê.

Ensure tenants comply with legal regulations, Lease Agreements, and Tenant Handbook rules.

- Đảm bảo khách thuê (đặc biệt là khối F&B) tuân thủ đúng tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn thực phẩm.

Ensure tenants comply with proper hygiene and sanitation standards (F&B).

- Hướng dẫn hội nhập, đào tạo, lên lịch làm việc, truyền đạt kỳ vọng, đánh giá hiệu suất và xử lý vi phạm đối với quản lý/nhân viên của khách thuê.

Orient, train, schedule, coach, evaluate performance, and enforce policies for tenants' managers and staff.

3. Phối hợp & Chăm sóc Đối tác / Liaison & Tenant Relations:

- Trực tiếp liên hệ, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển tiếp mọi phản ánh, khiếu nại từ khách thuê nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân đối tác.

Directly liaise with tenants to resolve or escalate issues, responding promptly to feedback to enhance satisfaction and retention.

- Là đầu mối chính phối hợp hoạt động tại các khu vực chung và không gian sự kiện.

Act as the main liaison for all common areas and event space operations.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất và hình ảnh chung của Crescent Mall.

Coordinate with relevant departments to improve customer care, facilities, and overall Crescent Mall image.

4. Báo cáo & Hỗ trợ Tài chính / Reporting & Financial Support:

- Theo dõi, thu thập dữ liệu và phân tích doanh số bán hàng hàng tháng của khách thuê.

Monitor and analyze tenant sales performance through monthly reports.

- Hỗ trợ trong công tác thu tiền thuê và kiểm soát nợ quá hạn khi có yêu cầu.

Assist with rent collection and arrears control when required.

- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất và các công việc khác theo sự phân công của Giám sát hoặc Quản lý trực tiếp.

Prepare periodic/ad-hoc reports and perform other tasks as assigned by line manager.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN | JOB REQUIREMENTS

• Trình độ | Qualification: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Khách sạn, Ngoại thương...). / University degree in related fields.
• Kinh nghiệm | Experience: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý TTTM, Dịch vụ khách hàng hoặc Bán lẻ. / Minimum 2 years of experience in Mall Management, Customer Service, or Retail.
• Kỹ năng chuyên môn | Technical skills:

Thành thạo vi tính văn phòng (MS Office). / Proficiency in MS Office.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt. / Strong customer service skills.

• Kỹ năng mềm | Soft skills:

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thương lượng xuất sắc. / Excellent communication, negotiation, and persuasion skills.

Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề hiệu quả. / Strong time management and problem-solving skills.

• Ngôn ngữ | Language: Tiếng Anh giao tiếp tốt (Ưu tiên mức độ Trung cấp). / Good English communication (Intermediate level preferred).
• Thái độ | Attitude: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao; tác phong chỉn chu và tư duy tích cực. / Honest, enthusiastic, highly responsible; neat demeanor and positive thinking.

III. PHÚC LỢI | BENEFITS

• BHXH đóng trên 100% lương. / Full salary-based Social Insurance.
• Bảo hiểm sức khỏe tư nhân sau khi hoàn thành thử việc. / Private insurance after probation.
• Lương tháng 13 & thưởng hiệu suất định kỳ (tổng thu nhập năm hấp dẫn). / 13th-month salary & performance bonus.
• Giảm giá dịch vụ tại Crescent Mall và các hoạt động nội bộ hấp dẫn. / Employee discounts at Crescent Mall and engaging internal activities.

IV. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC | LOCATION

Ban quản lý Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Tân Phú, Quận 7, TP. HCM.

Crescent Mall Management Office, 101 Ton Dat Tien, Tan Phu Ward, District 7, HCMC.

V. THỜI GIAN LÀM VIỆC | WORKING HOURS

Tổng thời gian: 48 giờ/tuần = 6 ca/tuần = 8 tiếng/ca.

Ca làm việc:

• Ca 1: 09:00 - 17:00
• Ca 2: 14:00 - 22:00

(Xoay ca theo sự sắp xếp của Trưởng bộ phận).