Job description for Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Shopee at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
▪ Xử lý chuyên nghiệp các trường hợp tranh chấp liên quan đến quy trình trả hàng - hoàn tiền trên Shopee.
▪ Làm rõ các khiếu nại của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng tuân theo quy trình báo cáo.
▪ Có trách nhiệm cao trong việc hỗ trợ Khách Hàng.
▪ Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.
▪ Có kiến thức kỹ thuật tốt về sản phẩm.
2. QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI
▪ Thu nhập: 7.000.000 – 9.000.000/tháng.
▪ Đào tạo có lương 283.000/ ngày, đào tạo 8 ngày + 1 ngày test.
▪ Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
▪ Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
▪ Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo sắp xếp của quản lý.
▪ 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
▪ Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
▪ Được đào tạo, nâng cao kỹ năng Check Link và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách
rõ ràng, minh bạch.
3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪ Nam/nữ tốt nghiệp Trung Cấp hoặc cao hơn, tuổi không quá 30.
▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên Google Sheet
▪ Nam (nữ) có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng sàn TMĐT là ưu thế.
▪ Quen thuộc với các nền tảng truyền thông, xã hội, kinh doanh online v.v...
▪ Nhanh nhẹn, nhận biết và xử lý thông tin chính xác.
4. THỜI GIAN LÀM VIỆC
▪ Thời gian làm việc: cố định 9h – 18h từ thứ 2 - CN, (Off không cố định 4 ngày/ tháng).
▪ Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
