Job description for Nhân viên trực tổng đài hotline (BV Tâm Anh) at Công Ty Cổ Phần Eplus
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thông tin liên quan đến dịch vụ.
- Ghi nhận, xử lý và phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng hoặc cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo chương trình và phản hồi kết quả xử lý các thắc mắc, khiếu nại (nếu có).
- Liên hệ xác nhận thông tin chuyển khoản hoặc các yêu cầu liên quan từ khách hàng.
Thời gian làm việc
- Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 5h30 – 22h (Được sắp xếp ca xoay 8 tiếng/ ngày)
- Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)
Yêu cầu
- Nam/ Nữ từ 19 - 35 tuổi
- Tốt nghiệp cấp 3 (còn giữ bằng)
- Có 3 tháng kinh nghiệm làm việc ở các vị trí CSKH, Tư vấn, tổng đài,...
- Có khả năng giao tiếp trôi chảy
- Tốc độ đánh máy ở mức ổn (vì có kênh chat)
Phúc lợi
- Lương cứng:
- 2 tháng thử việc: 6 triệu/tháng
- Chính thức: 7 triệu/tháng;
- Phụ cấp cơm trưa: 650k/tháng (Thử việc và chính thức đều có)
- Thưởng hiệu suất công việc (không áp doanh số bán hàng): 500 nghìn – 3 triệu/tháng - Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, xét tăng lương định kỳ hàng năm.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng và quà hiện kim các dịp lễ: 8/3, 20/10, 30/4 – 1/5, 2/9, Tết Dương lịch.
- Quà cho con CBNV dịp Quốc tế Thiếu nhi và Tết Trung thu.
- Quà chúc mừng sinh nhật, kết hôn, sinh con (lên đến 01 tháng lương/lần sinh).
- Chính sách chăm sóc đời sống CBNV: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ ốm đau – hiếu hỷ theo quy định.
- Ưu đãi dịch vụ trong hệ sinh thái ECO: tiêm chủng, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao, mua sắm ECOgreen…
- Bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV.
