Job description for Nhân viên quản lý vận hành căn hộ at CÔNG TY CỔ PHẦN XÔI-RESIDENCES
Mô tả công việc:
● Chăm sóc khách hàng:
- Giải quyết kịp thời các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại Xôi, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
● Quản lý nhân viên dọn dẹp và bảo trì:
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng lên lịch làm việc, thực hiện giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dọn dẹp và bảo trì theo quy trình.
- Đảm bảo các căn hộ luôn trong tình trạng sạch sẽ, gọn gàng và hoạt động tốt. Giám sát việc dọn dẹp thông qua kiểm tra gián tiếp/trực tiếp (đột xuất).
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề bảo trì và sửa chữa kịp thời. Đầu mối kết nối giữa bộ phận kỹ thuật với chủ nhà để đảm bảo cơ sở hạ tầng của căn nhà được đảm bảo trạng thái tốt nhất phục vụ khách.
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú tại Xôi.
● Các nhiệm vụ khác:
- Hỗ trợ trưởng nhóm trong việc quản lý tồn kho và đặt hàng các vật dụng cần thiết cho căn hộ.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh và phòng cháy chữa cháy.
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và đề xuất cải tiến.
- Các yêu cầu khác theo công việc của Trưởng nhóm.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc, quản lý và sắp xếp công việc khoa học.
- Sẵn sàng và chủ động trong việc di chuyển giữa các địa điểm cho thuê để triển khai, giám sát công việc.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Quyền lợi:
- Tiền lương: Up to 10.000.000 VND/tháng (net) + hoa hồng theo doanh thu và chất lượng dịch vụ.
- Thưởng tháng lương 13; thưởng lễ tết, sinh nhật.
- Hỗ trợ ăn trưa và gửi xe miễn phí.
- Đóng BHXH, ngày nghỉ phép đầy đủ theo luật lao động.
- Được đào tạo và phát triển kiến thức chuyên môn.
- Bạn sẽ được đồng hành và xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng trong giai đoạn phát triển bứt phá của công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hướng tới hiệu quả công việc.
