Job description for Nhân viên Kiểm Soát Vận Hành at CÔNG TY CP DV BẠN UỐNG TÔI LÁI
A. Kiểm soát vận hành & tối ưu quy trình
Theo dõi, giám sát hoạt động vận hành hàng ngày của các bộ phận trong hệ thống.
Xây dựng, rà soát và chuẩn hóa quy trình vận hành cho mô hình dịch vụ BUTL và BSHIP.
Phát hiện các điểm nghẽn trong vận hành, đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
Kiểm soát các chỉ số KPI vận hành: thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ hoàn thành, chất lượng dịch vụ, hiệu suất nhân sự,...
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, nội quy và quy chế của các phòng ban.
B. Phân tích kinh doanh & hỗ trợ tăng trưởng
Tổng hợp, phân tích số liệu kinh doanh theo ngày/tuần/tháng.
Theo dõi hiệu quả từng kênh kinh doanh: quảng cáo, đối tác, telesales, kênh trực tiếp,...
Cảnh báo kịp thời các dấu hiệu bất thường như doanh thu giảm, chi phí tăng, tỷ lệ chuyển đổi thấp, hiệu suất kém.
Phối hợp với Phòng Kinh doanh / Marketing để đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu và hiệu quả chi phí.
C. Kiểm soát nội bộ & quản trị rủi ro
Nhận diện các rủi ro phát sinh trong hoạt động vận hành, tài chính, nhân sự, dịch vụ khách hàng.
Thiết lập và duy trì cơ chế kiểm soát nội bộ phù hợp với quy mô công ty.
Đề xuất biện pháp phòng ngừa, xử lý và giảm thiểu rủi ro.
Báo cáo trực tiếp Giám đốc về các vấn đề bất thường, rủi ro hoặc sai lệch phát sinh.
D. Trợ lý điều hành cho Giám đốc
Chuẩn bị tài liệu, số liệu, báo cáo phục vụ các cuộc họp điều hành và chiến lược.
Theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chỉ đạo từ Giám đốc đến các phòng ban.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
