Job description for Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật at Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận yêu cầu và xác định vấn đề của khách hàng
- Tiếp nhận và xác minh thông tin yêu cầu qua các kênh hỗ trợ được quy định, ghi nhận đầy đủ nội dung và chủ động trao đổi, làm rõ khi thông tin chưa đầy đủ để đảm bảo xử lý chính xác, hiệu quả.
- Phân tích và tái hiện lỗi theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Kiểm tra dữ liệu, cấu hình, trạng thái hệ thống và nhật ký hoạt động.
- Xác định nguyên nhân thuộc về người dùng, phần mềm, hạ tầng hay hệ thống bên thứ ba.
2. Xử lý sự cố trong phạm vi được phân quyền
- Hướng dẫn khách hàng thao tác và cấu hình theo tài liệu.
- Thực hiện các thao tác quản trị đã được phân quyền, theo đúng quy trình chuẩn.
- Kiểm tra lại kết quả sau khi xử lý và xác nhận với khách hàng.
3. Phân loại & chuyển tiếp sự cố
- Phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên và phạm vi ảnh hưởng.
- Chuyển các vấn đề vượt thẩm quyền đến đúng bộ phận phụ trách.
- Bàn giao đầy đủ thông tin: lỗi, bước tái hiện, thời gian xảy ra, dữ liệu, hình ảnh/thông báo lỗi...và theo dõi yêu cầu đến khi được xử lý hoàn tất.
4. Theo dõi thông tin & báo cáo với các bên liên quan
- Cập nhật tiến độ xử lý trên hệ thống.
- Chủ động thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng và các bên liên quan.
- Đảm bảo không bỏ sót yêu cầu hoặc yêu cầu không có người phụ trách.
5. Cập nhật tài liệu & chia sẻ kiến thức
- Ghi nhận các lỗi thường gặp, nguyên nhân và cách xử lý.
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn/knowledge base.
- Đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình đối với các lỗi phát sinh lặp lại
Yêu cầu ứng viên
1. Kỹ năng chuyên môn:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học CNTT, Điện tử Viễn thông hoặc ngành liên quan; chấp nhận ứng viên mới ra trường có nền tảng tốt.
- Hiểu cơ bản về network, port, DNS và kết nối dịch vụ; sử dụng được các lệnh kiểm tra kết nối để xác định lỗi mạng.
- Có khả năng remote Windows/Linux và kiểm tra tài nguyên, trạng thái dịch vụ trên máy chủ.
- Hiểu cơ bản về hệ thống web, API và cách kiểm tra lỗi trên trình duyệt.
- Biết tra cứu, đối chiếu dữ liệu và đọc log để xác định nguyên nhân sự cố.
- Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh; sử dụng được các công cụ hỗ trợ nội bộ
- Ưu tiên người có kinh nghiệm hỗ trợ sử dụng phần mềm bán hàng, quản lý kho, kế toán hoặc quản lý phòng khám.
2 Tư duy & Kỹ năng mềm:
- Có tư duy nghiệp vụ, đọc hiểu quy trình và khả năng học sản phẩm mới nhanh.
- Tư duy xử lý vấn đề tốt và thích nghi với nhiều tình huống trong ca trực.
- Giao tiếp rõ ràng, biết khai thác thông tin và giữ bình tĩnh khi xử lý vấn đề
- Biết ưu tiên công việc và cẩn thận khi thao tác trên hệ thống.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình bảo mật và bảo vệ thông tin khách hàng.
- Có trách nhiệm trong việc quản lý, sử dụng và xử lý thông tin khách hàng.
Quyền lợi
- Lương cạnh tranh theo năng lực
- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
- Lương tháng 13, 12 ngày phép năm, thưởng trong tất cả các ngày Lễ - Tết.
- Thưởng CTV hoặc hoa hồng khi giới thiệu khách hàng, tư vấn và phát sinh đơn hàng thành công.
- Phụ cấp ca đêm và lương OT theo chính sách công ty
- Được tham gia BHXH, Công đoàn theo Luật quy định.
- Xem xét Review lương định kỳ năm theo năng lực.
- Tham gia teambuilding, nhiều hoạt động, CLB trong năm.
- Môi trường làm việc năng động, và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Thời gian làm việc:
- Làm việc theo ca xoay theo lịch phân công: Từ thứ 2 - thứ 6
- Ca 1: 8h – 16h | Ca 2: 16h – 24h
- Có thể làm việc cuối tuần và ngày lễ theo kế hoạch vận hành phát sinh.
Địa điểm làm việc: Tầng 2,4 Lô III-26, Đường 19/5A, Nhóm CN III, Khu công nghiệp Tân
Bình, Tây Thạnh, TPHCM
