Job description for NHÂN VIÊN CSKH - VƯƠNG PHÁT EXPRESS at Công ty TNHH Nhập Khẩu Tây Nguyên
Vương Phát Express đang tìm kiếm đồng đội CSKH trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận yêu cầu: Lắng nghe, ghi nhận và xử lý các yêu cầu về thông tin dịch vụ từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến.
- Tư vấn dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết về các loại hình vận chuyển quốc tế (đường bộ, đường biển, đường hàng không), giải thích về quy trình, thời gian và chi phí cho khách hàng.
- Theo dõi đơn hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng của khách được vận chuyển đúng lịch trình, cập nhật tình trạng hàng hóa thường xuyên cho khách.
- Giải quyết vấn đề: Xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Đảm bảo sự liên hệ thường xuyên, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để khuyến khích sử dụng dịch vụ lâu dài.
- Lưu trữ thông tin: Cập nhật thông tin khách hàng và đơn hàng vào hệ thống quản lý, bảo đảm tính chính xác và bảo mật.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực vận tải, logistics hoặc thương mại quốc tế là một lợi thế.
- Có thiết bị cá nhân: Laptop riêng, sẵn sàng cho mọi công việc.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và sử dụng các công cụ liên quan đến quảng cáo và marketing.
- Có khả năng làm việc nhóm, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
QUYỀN LỢI
- Mức lương hấp dẫn + thưởng theo hiệu quả công việc.
- Nghỉ lễ và thưởng lễ theo chính sách công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Cơ hội học hỏi và phát triển trong lĩnh vực logistics
Địa điểm làm việc: G43 Lê Thị Riêng, Phường Thới An, Quận 12 Thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30, nghỉ trưa 1h30).
