Job description for Nhân viên Chăm sóc khách hàng at Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Công nghệ Innotech
1. Mô tả công việc:
- Check trả lời tin nhắn của khách hàng từ sàn thương mại điện tử của Công ty;
- Check trả lời tin nhắn của khách hàng từ fanpage của Công ty;
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo yêu cầu từ cấp trên;
- Khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Xử lý khiếu nại khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ;
- Xử lý vấn đề liên quan tới trả hàng hoàn tiền, đổi trả.
- Phối hợp với các bộ phận khác như kinh doanh, vận hành, marketing để nâng cao dịch vụ hậu mãi.
- Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo lại cho Trưởng bộ phận;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
2. Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực hàng công nghệ, sản phẩm vệ sinh xe;
- Giọng nói nhẹ nhàng, tự tin, giao tiếp tốt;
- Kỹ năng xử lý tình huống tốt;
- Nhanh nhẹn, hòa đồng, trung thực và có tinh thần ham học hỏi.
