Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty TNHH Rita Võ
- Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sau bán hàng.
- Thực hiện các nghiệp vụ trên hệ thống liên quan đến bảo hành, bảo trì, sửa chữa và dịch vụ hậu mãi.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ và cập nhật kết quả xử lý đến khách hàng.
- Ghi nhận, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả xử lý trên hệ thống.
- Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp, thống kê và lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, tình hình khiếu nại và hiệu quả chăm sóc khách hàng; đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp
