Job description for Nhân viên Chăm sóc khách hàng at Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Smit
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh liên lạc khác
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm và giải đáp các thắc mắc
- Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý
2. Quản lý và xử lý sự cố:
- Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
- Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
- Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng
3. Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
- Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Từ 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Công nghệ/ Phần mềm
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có kiến thức cơ bản về CNTT là một lợi thế
- Kiên nhẫn, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc
- Thái độ tích cực, nhiệt tình trong công việc
- Có khả năng học hỏi và tiếp thu nhanh
QUYỀN LỢI
- Mức lương 8 - 10M
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và các dịp thăm hỏi khác
- Lương tháng 13
- 12 ngày phép/năm
- Hoạt động gắn kết hàng tháng (Happy last friday, sinh nhật...); thể thao, du lịch và teambuilding hàng năm
- Công ty cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc
- Công ty cung cấp công cụ AI phục vụ công việc
- Môi trường làm việc gen Z năng động và thoải mái, làm việc hướng mục tiêu. Công ty tạo điều kiện để nhân sự có cơ hội học hỏi nâng cao chuyên môn, sáng tạo và phát triển bản thân.
