Job description for Nhân viên Chăm sóc khách hàng at Pasal English
1. Sắp xếp lớp học và thông báo khai giảng
Sắp xếp lớp cho học viên chờ lớp và học viên trong thời gian hoàn tất thủ tục học tập.
Thông báo cho học viên về lịch khai giảng, hoãn lớp hoặc hủy lớp khi có thay đổi.
Đối tượng lớp phụ trách: Lớp Offline tại các trung tâm.
2. Chăm sóc học viên trước, trong, sau quá trình học:
Cung cấp thông tin lớp trước khai giảng: lịch khai giảng, quy định, group lớp, tài liệu học.
Nắm bắt tình trạng học tập, liên hệ định kỳ từ khai giảng đến kết thúc khóa.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
Hỗ trợ thủ tục: bảo lưu, chuyển lớp, học lại, hủy học.
Phối hợp tổ chức chương trình tri ân và hoạt động giá trị gia tăng.
Tư vấn, hỗ trợ đăng ký và chăm sóc trước, sau kỳ thi IELTS.
Đối tượng chăm sóc: Học viên các khóa học Tiếng Anh giao tiếp, IELTS, TOEIC (Offline & Online) tại các trung tâm và đối tác liên kết tuyển sinh.
3. Thực hiện bán khoá học
Thực hiện bán khóa học và tư vấn học viên đăng ký các gói nâng cao sau khóa học.
Khai thác khách hàng mới từ học viên giới thiệu.
Mở rộng khách hàng tiềm năng qua kênh online cá nhân và Pasal Cares.
Tư vấn khách hàng chọn khóa học phù hợp.
4. Giám sát, Đánh giá và Cải tiến Chất lượng Dịch vụ
Hướng dẫn học viên đánh giá trên mạng xã hội, fanpage Pasal và Google Maps.
Khảo sát sự hài lòng học viên sau mỗi lộ trình học.
Thu thập, chia sẻ ý kiến đánh giá học viên trên các kênh mạng xã hội.
Giám sát, thanh tra chất lượng dịch vụ lớp học và quầy tư vấn tại trung tâm, bao gồm: cơ sở vật chất, giảng viên trợ giảng và tư vấn viên.
Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và hoạt động chăm sóc khách hàng.
