Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at CÔNG TY CỔ PHẦN FB NETWORK
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, Instagram, TikTok…
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ (tiếp theo, chăm sóc sau bán hàng).
- Tư vấn chương trình chăm sóc phù hợp với tình trạng da và nhu cầu của từng khách hàng.
- Giới thiệu các combo, dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
- Gửi thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc bất kỳ.
2. Telesale & Tư vấn bán hàng
- Gọi điện tư vấn, chốt đơn và thuyết phục khách hàng lên lịch chăm da.
- Xử lý đơn hàng, đặt lịch, tư vấn thêm sản phẩm phù hợp (bán thêm & bán kèm).
- Tham gia hỗ trợ hỗ trợ phát trực tiếp bán hàng (trả lời bình luận, chốt đơn).
- Đạt chỉ tiêu doanh thu và thực hiện telesale theo tháng.
3. Xử lý khiếu nại & Phản hồi khách hàng (Complain)
- Tiếp nhận và xử lý giải thưởng, góp ý từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Giải quyết vấn đề hoàn tiền, thay đổi quyết định trả sản phẩm theo quy định của công ty.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
4. Xử lý lịch & Quản lý trên hệ thống
- Xử lý đơn hàng, xác định thông tin đặt hàng và tư vấn.
- Đặt lịch hẹn tư vấn da, lịch gọi chăm sóc kỳ kỳ trên hệ thống cửa hàng cho khách cũ và khách mới.
- Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng đơn hàng và lịch sử chăm sóc chính xác, đầy đủ.
- Theo dõi trạng thái chuyển đổi và khách hàng được hỗ trợ khi cần.
5. Báo cáo & công việc khác
- Báo cáo doanh thu, số lượng khách hàng chăm sóc, tỷ lệ giải trí theo ngày/tuần.
- Tham gia đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi theo yêu cầu.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ).
- Có kinh nghiệm CSKH/Telesale từ 6 tháng (ưu tiên kinh nghiệm ngành mỹ phẩm, chăm sóc da).
- Phát âm rõ ràng, giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Thành phố chăm sóc sử dụng máy tính (Word, Excel), Zalo OA, CRM, Facebook…
- Thành tích sâu các giao tiếp tiếp theo và đàm phán.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các vấn đề bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh.
- Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.
- Biết ngoại ngữ là một lợi thế.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong hệ thống Face Wash Fox.
- Được đảm bảo các quyền lợi về Bảo hiểm Y tế, chế độ nghỉ lễ, lễ tết theo luật lao động
- Lương tháng 13, sinh nhật, hân hoan,... và các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
- Tiệc công ty, teambuilding thường xuyên.
