Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty cổ phần Jemmia
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Khảo sát, theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ tại Jemmia.
- Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh Online & Offline, đảm bảo phản hồi kịp thời, đúng cam kết và chuẩn trải nghiệm thương hiệu.
- Chủ động tư vấn, giải đáp và đề xuất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp; theo sát vấn đề đến khi được giải quyết, đảm bảo cân đối giữa nhu cầu khách hàng, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của Jemmia.
- Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và trải nghiệm khách hàng được xuyên suốt.
- Phân tích phản hồi, khiếu nại và hành vi khách hàng; xác định nguyên nhân các vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến chính sách, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi, cập nhật dữ liệu và lịch sử tương tác của khách hàng; tổng hợp báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện cho quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Call Center, Telesales...
- Ứng viên: nữ, ngoại hình sáng (chiều cao từ 160cm trở lên).
- Có tư duy dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ngành hàng cao cấp. Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, trang sức, thời trang, dịch vụ cao cấp.
- Có kinh nghiệm làm việc với dashboard và hệ thống ERP, CRM,... là một lợi thế.
- Khả năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và phản hồi khách hàng trong thời gian cao điểm.
- Nhạy bén, biết phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có sự linh hoạt trong việc xử lý các tình huống, vấn đề.
QUYỀN LỢI:
- Lương cơ bản + Lương KPI.
- Thưởng lương tháng cuối năm lên đến 2 tháng lương (dựa vào tình hình kinh doanh & đánh giá performance cá nhân).
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật; thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc hoặc có ý tưởng đóng góp bổ ích cho việc vận hành, hoạt động của công ty.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Review lương: 1 năm/ lần.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp. Cơ hội phát triển trong ngành trang sức cao cấp.
- Được tham gia các buổi đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các buổi workshop về kỹ năng mềm.
- Tham gia hoạt động nội bộ trong năm của công ty như: 08/03, Trung thu, 20/10, Sinh nhật, Noel, YEP, Teambuilding,…
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Chủ nhật: 08h30 - 17h00 (Off 04 ngày/tháng).
- Địa chỉ làm việc: 72 Nguyễn Cư Trinh, Phường Bến Thành, TP. HCM.
