Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at OF THE SUN
Helios đang tìm ai?
Tại Helios, Chăm sóc khách hàng không phải là bán hàng bằng mọi giá. Mỗi cuộc hội thoại là một điểm chạm để chia sẻ câu chuyện sản phẩm và xây dựng niềm tin dài hạn.
Chúng tôi tìm những cộng sự tư vấn điềm tĩnh, thấu đáo: lắng nghe sâu, nói đúng – đủ – rõ, giữ trọn tinh thần thương hiệu trong từng tương tác.
Nếu bạn coi niềm tin dài hạn quan trọng hơn kết quả ngắn hạn — bạn sẽ phù hợp với Helios.
Yêu cầu:
- Nam/nữ, độ tuổi từ 22 đến 28
- 1+ năm kinh nghiệm CSKH/Sales online; ưu tiên ngành hàng Fashion/Lifestyle/Jewelry.
- Hiểu quy trình CSKH đa kênh; đã dùng Pancake hoặc công cụ tương đương.
- Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn; xử lý tình huống dựa trên nguyên tắc và dữ kiện.
- Phù hợp Helios: tôn trọng khách hàng, giữ chuẩn mực, không sử dụng ngôn ngữ thúc ép mua.
Mô tả công việc:
- Làm chủ thông tin sản phẩm và chính sách để phản hồi đa kênh (Pancake, Zalo...); đảm bảo mỗi tương tác đều mang tính cá nhân hóa.
- Trực tiếp xử lý, cập nhật dữ liệu và theo sát tiến độ từng case đến khi xử lý xong.
- Phối hợp các bộ phận liên quan để xác minh thông tin và đưa phương án hỗ trợ phù hợp.
- Chủ động nhắc lịch bảo hành, hướng dẫn sử dụng và thiết lập mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng định kỳ để đề xuất cải thiện dịch vụ/quy trình.
Quyền lợi:
- Thu nhập từ 9 - 15M/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản từ 7 - 9M/tháng + Phụ cấp ăn trưa + Thưởng doanh số)
- Lộ trình phát triển: Xét tăng lương định kỳ 6 tháng; trực tiếp tham gia các chiến dịch xây dựng thương hiệu cốt lõi.
- Môi trường: Sáng tạo, chuyên nghiệp, tập trung vào chất lượng và giá trị dài hạn.
- Thưởng & Phúc lợi: Lương tháng 13; thưởng Lễ, Tết, sinh nhật; Teambuilding và du lịch hàng năm.
- Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT và các ngày nghỉ phép theo Luật lao động.
- Đặc quyền: Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm của Helios.
Thời gian và địa điểm làm việc:
- Thời gian làm việc: Thời gian làm việc linh hoạt (nghỉ 01 ngày bất kỳ/tuần), đăng ký ca trực tiếp với quản lý
- Ca sáng: 08:30 - 18:00
- Ca chiều: 13:00 - 22:00
- Địa điểm làm việc: Số 3 Nguyễn Viết Xuân, phường Phương Liệt, Hà Nội
