Job description for Nhân viên Chăm sóc Khách hàng at Công ty Cổ phần Japanshop.vn
I. Mô tả công việc:
- Quản lý & tư vấn khách hàng qua Zalo OA, Zalo cửa hàng.
- Chăm sóc khách hàng cũ, triển khai các chương trình chăm sóc và bán hàng theo chiến dịch.
- Theo dõi, quản lý tệp khách hàng từ Website/Landing Page, kết bạn Zalo và thực hiện chăm sóc định kỳ.
- Theo dõi, xử lý các đơn hàng giao không thành công, khiếu nại vận chuyển và bảo hành sản phẩm.
- Trực hotline, tiếp nhận, tư vấn và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ.
II. Yêu cầu công việc:
- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
- Thành thạo Pancake và tin học văn phòng.
- Nữ, tốt nghiệp THPT trở lên.
- Có Laptop cá nhân để thử việc.
III. Quyền lợi:
- Thu nhập: Từ 8 - 11 triệu/tháng (Lương cứng: 6 triệu + Phụ cấp + Thưởng KPIs.
- Phụ cấp ăn trưa: 30k/ ngày.
- Thâm niên: 200k/tháng (>6 tháng làm việc).
- Đánh giá xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau khi kết thúc thử việc.
- Thưởng lễ Tết, lương tháng 13, các chế độ khác theo quy định của công ty.
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, đề cao tính sáng tạo, phát triển năng lực.
- Tham gia các hoạt động du lịch, nghỉ mát theo chính sách của công ty.
