Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng at CÔNG TY TNHH E-HOME INSTITUTE
Mô tả công việc:
- Gọi điện, nhắn tin và chăm sóc học viên trước – trong – sau khi đăng ký khóa học.
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của học viên; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
- Nhắc lịch học định kỳ, theo dõi tình hình học tập và mức độ hài lòng của từng học viên.
- Thu thập phản hồi, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm của học viên.
- Cập nhật đầy đủ thông tin học viên trên hệ thống quản lý lớp học.
- Thực hiện khảo sát định kỳ về mức độ hài lòng và nhu cầu học tập của học viên.
- Upsale khóa học/ dịch vụ phù hợp cho học viên nhằm gia tăng giá trị và doanh thu.
Quyền lợi
- Lương: 8 - 12 triệu/tháng (tùy theo năng lực)+ thưởng theo hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình hằng tháng lên đến 20 triệu đồng.
- Chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ, sinh nhật đầy đủ cho nhân viên.
- Tổ chức sinh nhật cho từng nhân sự.
- Đồng đội tuyệt vời cùng những buổi team building và company trip thả ga.
Yêu cầu công việc
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động và thân thiện.
- Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Có trách nhiệm và cẩn thận trong việc quản lý dữ liệu và thông tin khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm mảng giáo dục
- Có laptop cá nhân
- Thời gian làm việc: xoay ca 9h–18h hoặc 14h - 21h, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
- Địa chỉ làm việc: Trung tâm Anh ngữ E-HOME
- 70 Nguyễn Vĩnh Bảo, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
- 22 Mạc Thái Tổ, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
