Job description for NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG at Công Ty TNHH USAS
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý hồ sơ và hợp đồng
- Kiểm tra, nhận và lưu trữ hợp đồng dịch vụ.
- Bàn giao hợp đồng cho Team Mentors.
- Soạn thảo biên bản dời khóa học, biên bản thanh lý hợp đồng khi cần.
- Làm việc với phụ huynh và học viên về các điều khoản hợp đồng, xử lý phát sinh liên quan đến hoàn tiền.
Chăm sóc học viên
- Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ học viên về hoạt động học tập: Gửi lịch học hàng tháng và đăng ký lớp học tại UsaS.
- Theo dõi điểm danh, giờ học theo gói dịch vụ đã đăng ký.
- Hướng dẫn học viên tham gia đúng gói dịch vụ.
- Đảm bảo sự hài lòng của học viên qua các tiêu chí: trả lời tin nhắn kịp thời, hỗ trợ ngoài giờ, giải quyết thắc mắc của phụ huynh và học viên.
- Kết nối thường xuyên với học viên để xử lý các vấn đề dịch vụ.
Hỗ trợ phòng Học thuật (Aca Team)
- Scan và lưu trữ giấy tờ học viên (bảng điểm, bằng khen, ...).
- Hỗ trợ hợp thức hóa hồ sơ Visa, thu thập giấy tờ và theo dõi tiến trình.
- Gửi danh sách trường qua email để học viên xác nhận.
- Đốc thúc học viên nộp giấy tờ và hỗ trợ Team Aca theo dõi tình trạng hồ sơ.
- Hỗ trợ tổ chức sự kiện nâng cao trải nghiệm: thi thử, học thử, buổi trải nghiệm 60 phút với Mentors.
- Phối hợp với giảng viên để quản lý lớp học, điểm danh, thương lượng chi phí giảng dạy.
- Phối hợp với Team EC thu học phí đúng hạn
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.
- Cẩn thận, có trách nhiệm trong quản lý hồ sơ và tài liệu.
- Khả năng làm việc nhóm và hỗ trợ đa nhiệm.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học hoặc chăm sóc khách hàng.
