Job description for Nhân viên chăm sóc khách hàng at CÔNG TY CỔ PHẦN XÔI-RESIDENCES
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Hỗ trợ và hướng dẫn khách trong quá trình check-in/check-out qua ứng dụng, đồng thời thực hiện đăng ký tạm trú cho khách lưu trú.
- Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản hồi của khách hàng, đảm bảo khách luôn có trải nghiệm lưu trú hài lòng.
- Quản lý và cập nhật thông tin căn hộ (hình ảnh, mô tả…) trên các nền tảng đặt phòng như Booking, Airbnb, Agoda…
- Phối hợp với bộ phận vận hành, nhân viên dọn dẹp và kỹ thuật để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình khách ở.
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc, quản lý và sắp xếp công việc khoa học.
- Có khả năng di chuyển giữa các địa điểm cho thuê để triển khai, giám sát công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
3. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Thu nhập: Lên đến 10.000.000 VNĐ/tháng (net), bao gồm phụ cấp đi lại và phụ cấp ca tối.
- Đào tạo bài bản: Không yêu cầu kinh nghiệm đầu vào. Ứng viên sẽ được đào tạo từ A–Z về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và các kỹ năng cần thiết
- Thưởng tháng lương thứ 13: Áp dụng theo chính sách thưởng của công ty, ghi nhận sự đóng góp và nỗ lực của nhân sự trong suốt năm làm việc.
- Hỗ trợ bữa trưa và gửi xe miễn phí
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ nghỉ phép năm theo đúng quy định của Luật Lao động.
- Được làm việc và đồng hành cùng đội ngũ nhân sự trẻ, chất lượng, trong môi trường đang phát triển nhanh, mở ra nhiều cơ hội học hỏi và nâng cao năng lực chuyên môn.
- Môi trường trẻ trung, năng động và cởi mở, khuyến khích sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và đề cao hiệu quả công việc.
