Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Multi Task at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng/nhà bán hàng qua kênh Call/ Chat/ Email
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng& phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
- Sử dụng linh hoạt các công cụ& phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời chuyên nghiệp.
- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý
- Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: Chính thức 8.900.000-9.900.000 (LCB+KPIs+Phụ cấp khác).
- Hỗ trợ chi phí học việc nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc.
- Hỗ trợ chi phí gửi xe làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Công ty thực hiện đầy đủ các chếđộ BHXH, BHYT,BHTN theo quy định.
- 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
- Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty)
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
- Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy .
- Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
- Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 06h-22h.
- Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ 4 ngày/tháng
