Job description for Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Mảng sỉ at Công ty cổ phần TCR Holdings
Mô tả công việc
1. Thu thập phản hồi (Feedback):
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ, đánh giá, và góp ý cải tiến.
- Sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và báo cáo cho bộ phận kinh doanh để cải thiện chất lượng.
2. Thực hiện Upsell và Cross-sell:
- Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ liên quan hoặc nâng cao (upsell) cho khách hàng dựa trên nhu cầu và lịch sử mua hàng của họ.
- Chủ động liên hệ với khách hàng trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc dịp đặc biệt để giới thiệu các gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp, nhằm tăng doanh số và giá trị đơn hàng trung bình.
3. Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng thông qua các tương tác chuyên nghiệp, hỗ trợ kịp thời và các chương trình tri ân.
4. Báo cáo và Đề xuất:
- Ghi nhận thông tin về các nội dung tương tác khách hàng.
- Báo cáo định kỳ về các chỉ số liên quan đến chăm sóc khách hàng (tỷ lệ hài lòng, số lượng xử lý đơn hàng, ...) và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc.
Yêu cầu ứng viên
- Ứng viên có kinh nghiệm trong mảng Sale/CSKH là 1 lợi thế
- Lợi thế lớn nếu từng làm việc trong ngành hàng chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, mỹ phẩm.
- Giao tiếp tốt, tính năng động, chăm chỉ, trung thực
- Đam mê, có trách nhiệm với công việc
Quyền lợi
- Lương cứng : Từ 8-12 tr/tháng (deal theo năng lực) + PC + Thưởng nóng
- Phụ cấp ăn trưa 30.000/ngày
- Chung cấp PC làm việc;
- Tham gia BHXH theo Pháp luật lao động;
- Tham gia Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho NLĐ, sinh nhật CBCNV, sinh nhật Công ty, chế độ hiếu hỉ, thưởng tất cả các ngày lễ trong năm như 2/9, 30/4, 20/10, 8/3, Tết Dương lịch, Âm lịch....
- Thưởng lương tháng 13
- Du lịch nghỉ mát hàng năm
- Văn phòng làm việc sạch sẽ.
- Môi trường làm việc tốt, lấy con người làm trọng tâm, thân thiện, phát triển, chuyên nghiệp.
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 48A Sunrise i, Đ. Quang Liệt, khu đô thị The Manor Central Park, Định Công, Phường Định Công (quận Hoàng Mai cũ)
