Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Loco Bike) at Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh CSKH (Call/Chat/Email tùy phân công).
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản, sử dụng ứng dụng và thuê/trả xe đạp điện.
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến thanh toán, chuyến đi, khu vực hoạt động và chính sách dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển tiếp các sự cố như lỗi mở khóa xe, lỗi ứng dụng, phương tiện gặp trục trặc hoặc khiếu nại của khách hàng
- Ghi nhận thông tin, cập nhật kết quả xử lý trên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận vận hành, kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
- Có tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực và khả năng xử lý tình huống.
- Có kinh nghiệm CSKH/Call Center là lợi thế; chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
Phúc lợi:
- Thu nhập khởi điểm: 7.5 triệu
- Được đào tạo nghiệp vụ và quy trình trước khi nhận việc.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thuộc dự án giao thông xanh ứng dụng công nghệ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi ký HĐLĐ.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến trong lĩnh vực vận hành và chăm sóc khách hàng.
- Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding và chương trình gắn kết nhân viên
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, off 1 ngày bất kỳ.
- Giai đoạn đầu: 09:00 – 18:00
- Giai đoạn vận hành chính thức: Xoay ca trong khung giờ 07:00 – 23:00 (mỗi ca 8 tiếng theo sự sắp xếp của quản lý).
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, phường Bảy Hiền, TPHCM.
