Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat - Ví ShopeePay at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
- Làm việc trên kênh: Chat & các task non-call (email/webform)
- Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.
- Tư vấn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví ShopeePay, Đại lý Shopee…).
- Lưu lịch sử sau mỗi đoạn chat.
- Đảm bảo đạt được các chỉ số KPI đề ra.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thu nhập: Chínhthức 8.900.000đ/tháng (Gồm LCB + KPIs + Chuyên cần. Chưa bao gồm Phụ cấp ca, Phụ cấp thâm niên dự án, Thưởng động viên)
- Công ty hỗ trợ phụ cấp khi tham gia đào tạo: 200.000đ/ngày, khóa đào tạo 8 ngày. Trả tiền đào tạo trong kỳ lương Chính thức đầu tiên.
- Thưởng sau khi hoàn thành 30 ngày thử việc: 500.000đ
- Thưởng sau khi hoàn thành 60 ngày thử việc: 700.000đ
- Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
- Phụ cấp ca đi sớm/về trễ: 20.000đ/ca hoặc 30.000đ/ca, tùy ca.
- Phụ cấp thâm niên dự án: 300.000đ hoặc 500.000đ, tùy thâm niên.
- Thưởng thi đua chất lượng hàng tuần.
- Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
- Thưởng lễ tết,sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH mảng call center, nếu không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí.
- Không vướng bận công việc/lịch học, có thể làm việc xoay ca,sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
- Ứng viên có khả năng làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).
- Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
- Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ từ 6h - 23h (8 Ca làm việc).
- Nghỉ 1 ngày/tuần, nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
- Thỉnh thoảng có backup ca đêm trong khung giờ từ 22h – 6h (phụ cấp thêm 30.000đ - 100.000đ/ca tùy số giờ làm ca đêm). Chỉ 1-2 ca đêm/tháng nếu có yêu cầu.
