Job description for Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Driver Chat ShopeeFood at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Shipper thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.
- Ghi nhận khiếu nại từ Shipper & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Chủ đông liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Chính thức đến 9.250.000/ tháng. (LCB + phụ cấp + KPI ở bậc cao nhất).
- Hỗ trợ phụ cấp đào tạo 175.000/ ngày. Đào tạo trong vòng 4 ngày
- Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
- Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >= 50 WPM.
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.
- Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h-22h. Ca làm do quản lý sắp xếp.
- Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ 4 ngày/tháng.
