Job description for Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Success Executive) at Easy AI
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa Easy AI và khách hàng, đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt từ khi dự án bắt đầu cho đến sau khi bàn giao và vận hành thực tế. Cụ thể:
- Vận hành & hỗ trợ dự án sau bán hàng: Setup, chuẩn hóa dữ liệu, đảm bảo dự án golive đúng tiến độ.
- Phối hợp giải quyết vấn đề: Trao đổi với các team liên quan (đặc biệt là team kỹ thuật) để hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Hướng dẫn & tư vấn sử dụng dịch vụ: Đảm bảo khách hàng hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành và sử dụng đúng cách.
- Chăm sóc & duy trì mối quan hệ khách hàng: Theo dõi hoạt động của khách hàng trên phần mềm, chủ động hỗ trợ để tăng mức độ hài lòng và duy trì gắn bó lâu dài.
- Thực hiện khảo sát định kỳ, báo cáo các chỉ số chăm sóc khách hàng, ghi nhận phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (Customer Service/Customer Success), Hỗ trợ khách hàng hoặc các vị trí liên quan trong lĩnh vực công nghệ, SaaS, thương mại điện tử hoặc các ngành dịch vụ tương tự.
- Ưu tiên ứng viên có nền tảng hoặc kinh nghiệm làm việc với các sản phẩm công nghệ, phần mềm, SaaS hoặc từng phối hợp trực tiếp với đội ngũ kỹ thuật để triển khai và hỗ trợ khách hàng.
- Sẵn sàng ứng dụng công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) vào quá trình làm việc để nâng cao hiệu quả và tối ưu thời gian thực hiện các nhiệm vụ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng làm việc với khách hàng khó tính.
- Sử dụng các công cụ Microsoft Office thành thạo.
- Tư duy dịch vụ: Chủ động, cầu tiến, có trách nhiệm với chất lượng công việc và trải nghiệm người dùng.
- Có thể làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
- Có laptop cá nhân.
QUYỀN LỢI
- Lương Cơ bản 9.000.000 - 11.000.000 VNĐ.
- Review lương 2 lần/năm
- Môi trường tiếp cận khách hàng là tầng quản lý cấp cao của các Doanh nghiệp (Giám đốc, Trưởng phòng, Quản lý,...), hỗ trợ team Kinh doanh phát triển dự án với Khách hàng.
- Lương và các khoản thưởng, trợ cấp có quy chế minh bạch. Hợp đồng Thử việc, Hợp đồng Lao động, Bảo hiểm Xã hội đầy đủ, theo đúng quy định.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tích cực. Tham gia các hoạt động của công ty: Year End Party, Company Trip, Team Building, Hackathon AI…
