Job description for NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CHAT VỚI TÀI XẾ) - SHOPEEFOOD at Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
✅ MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT:
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Shipper thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.
- Ghi nhận khiếu nại từ Shipper & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).
- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
📌 YÊU CẦU:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, không có sẽ được đào tạo miễn phí
- Không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều, có thể sắp xếp xoay ca linh hoạt
- Thành thạo tin học văn phòng, yêu cầu test đánh máy tối thiểu 50WPM
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh
✨ QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập: Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI)
- Hỗ trợ lương trong thời gian training (164k/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc)
- Hỗ trợ tiền phí gửi xe hoặc miễn phí gửi xe tại công ty
- Được trang bị đầy đủ thiết bị và công cụ làm việc
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước
- Có 12 ngày nghỉ phép trên năm đối với nhân viên chính thức
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
⏰ THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ từ 7h - 22h
- Nghỉ 1 ngày/tuần không cố định
📍 ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: Tòa nhà Việt Mỹ SSU - 12A Nguyễn Văn Mại, P4, Tân Bình, HCM
