Job description for NHÂN VIÊN CHĂM SÓC & PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP at Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Số Khang Gia
1. Mô tả công việc
• Tiếp nhận danh sách khách hàng doanh nghiệp do công ty cung cấp.
• Gọi điện, nhắn tin qua Zalo, email để giới thiệu, chăm sóc và tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
• Hỏi thăm tình trạng sử dụng Website, Hosting và các dịch vụ online hiện tại của doanh nghiệp.
• Ghi nhận nhu cầu thiết kế mới, nâng cấp Website, gia hạn Hosting hoặc triển khai các giải pháp kinh doanh online.
• Sắp xếp lịch hẹn và chuyển khách hàng có nhu cầu cho bộ phận kinh doanh tư vấn chuyên sâu.
• Theo dõi, nhắc lịch và duy trì tương tác với khách hàng chưa có nhu cầu ngay.
• Chăm sóc khách hàng cũ, hỗ trợ thông báo các chương trình ưu đãi và chính sách mới.
• Cập nhật thông tin, kết quả tương tác khách hàng lên hệ thống quản lý.
Lưu ý: Vị trí tập trung vào chăm sóc, khai thác nhu cầu và đặt lịch tư vấn; không bắt buộc nhân viên phải trực tiếp chốt hợp đồng.
2. Yêu cầu ứng viên
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, lịch sự.
• Có khả năng sử dụng máy tính, Excel, Zalo, email.
• Chủ động, kiên trì, có tinh thần trách nhiệm.
• Không ngại gọi điện và trao đổi với khách hàng.
• Không yêu cầu biết lập trình hay thiết kế Website.
• Ưu tiên từng làm CSKH, Telesales, trực tổng đài, tư vấn hoặc hỗ trợ kinh doanh.
• Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, được đào tạo công việc.
3. Quyền lợi
• Có sẵn data khách hàng và quy trình làm việc.
• Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và khai thác nhu cầu khách hàng doanh nghiệp.
• Thu nhập gồm lương cơ bản, thưởng KPI và thưởng theo kết quả kinh doanh.
• Có cơ hội phát triển lên chuyên viên kinh doanh hoặc quản lý khách hàng.
• HĐLĐ, BHXH, BHYT và chế độ theo quy định.
• Môi trường làm việc trong lĩnh vực công nghệ và kinh doanh online.
