Job description for NHÂN VIÊN BỘ PHẬN ĐÀO TẠO (QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH) at CÔNG TY TNHH AXCELA
1-MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Cùng Trưởng Bộ phận đảm bảo về chất lượng của các chương trình đào tạo tiếng Anh của Axcela triển khai đến Khách hàng cá nhân (B2C), chi tiết công việc như sau:
- Triển khai và theo dõi toàn bộ công tác chuẩn bị, vận hành khóa học từ giai đoạn kiểm tra đầu vào đến khi khóa học kết thúc;
- Phối hợp với khách hàng để sắp xếp các hạng mục hậu cần để đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu và yêu cầu của chương trình: kiểm tra đầu vào/đầu ra, tài liệu học tập, hỗ trợ kiểm tra xếp lớp, điểm danh và theo dõi kết quả học viên;
- Theo dõi và quản lý hành trình học của học viên từ khi bắt đầu khóa học đến khi hoàn thành, bao gồm việc nắm bắt tình trạng tham gia lớp học, mức độ tương tác, tiến độ học tập trên hệ thống và kết quả đánh giá theo từng giai đoạn;
- Là đầu mối giao tiếp chính với học viên, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về lộ trình học, phương pháp học, hệ thống học tập và các vấn đề phát sinh; đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề lớp học, điều chỉnh lịch học, theo dõi phản hồi và nâng cao trải nghiệm học tập của học viên.
- Hỗ trợ xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc học viên, đảm bảo sự đồng nhất trong việc theo dõi, hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm học viên tại Axcela.
2-YÊU CẦU:
- Có kinh nghiệm từ 1 năm trong lĩnh vực quản lý dự án giáo dục, chăm sóc khách hàng, tư vấn khóa học/sale;
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học;
- Tiếng Anh giao tiếp từ B2 trở lên;
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt;
- Có tư duy lấy học viên làm trung tâm, ưu tiên trải nghiệm và hiệu quả học tập;
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm;
- Chủ động, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc;
- Thành thạo tin học văn phòng (MS Office);
3-QUYỀN LỢI:
- Mức lương: 9.500.000 - 10.500.000 VNĐ; Thương lượng theo năng lực.
- Bảo hiểm đầy đủ theo Luật lao động;
- Được xét tăng lương hàng năm;
- Các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên;
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện.
4-THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Hình thức làm việc: Hybrid - Làm việc tại Văn phòng Thứ Hai và Thứ Tư
- Thời gian làm việc: Tám (08) tiếng/ngày và theo tính chất yêu cầu công việc từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 18 giờ tối hoặc 13 giờ đến 21 giờ tối; từ 8:30 đến 12:00 thứ Bảy.
- Địa điểm làm việc: 123 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa, TP.HCM.
