[Man Thiện - Quận 9] Nhân viên chăm sóc khách hàng/Xử lý khiếu n

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

● Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng.

● Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo).

● Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng.

● Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

● Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty.

● Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. KIẾN THỨC

● Tốt nghiệp THPT trở lên.

● Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách.

● Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.

2. THÁI ĐỘ

● Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm.

● Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.

● Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự.

● Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo.

3. KỸ NĂNG

● Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử ( biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách

hàng, thể hiện sự thân thiện…)

● Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử

● Kỹ năng tổng hợp thông tin

● Kỹ năng làm việc đội nhóm

● Kỹ năng đàm phán, thương lượng

● Thuyết phục

● Giữ cam kết

● Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả

4. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

● Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng

● Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng

5. KHÁC

● Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng, giọng địa phương

● Có laptop cá nhân để làm việc

● Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần

CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI

● Thu nhập: 8 triệu - 10 triệu/tháng

● Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước

● Khám sức khỏe định kỳ

● Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics

● Cơ hội được đào tạo và học tập

● Không gian làm việc mở của môi trường Start up