Key Account Manager (Field Force)

Mô tả công việc

1) Quản lý & Phát triển Khách hàng

• Quản lý và phụ trách các khách hàng được phân công, đóng vai trò là đầu mối chính cho các vấn đề vận hành và thương mại.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững, tin cậy và lâu dài với khách hàng thông qua giao tiếp chủ động, phản hồi nhanh chóng và định hướng giải pháp.
• Thấu hiểu ưu tiên kinh doanh, mục tiêu chiến dịch và các chỉ số KPIs của khách hàng để chuyển hóa thành kế hoạch triển khai hiệu quả.
• Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hàng tháng, hàng quý và sau chiến dịch với khách hàng; chia sẻ kết quả, insight và đề xuất cải thiện.
• Tìm kiếm cơ hội phát triển tài khoản, upsell và mở rộng phạm vi hợp tác với khách hàng hiện tại.

2) Quản lý Dự án & Đảm bảo Chất lượng Triển khai

• Quản lý toàn bộ quy trình triển khai dự án/tài khoản được phân công nhằm đảm bảo thực hiện đúng thời hạn, đầy đủ (OTIF) và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Field Operations để theo dõi và cải thiện độ phủ, mức độ tuân thủ, trưng bày, năng suất và chất lượng triển khai.
• Chủ động nhận diện rủi ro vận hành và xử lý vấn đề kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì niềm tin từ khách hàng.
• Phối hợp liên phòng ban với Procurement, Finance, HR và các bộ phận liên quan để đảm bảo dự án được triển khai trơn tru và hiệu quả.
• Đảm bảo các báo cáo quyết toán, tài liệu dự án và thủ tục kết thúc dự án được hoàn thành chính xác và đúng hạn.

3) Quản lý Thương mại & Tài chính

• Chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh của các tài khoản được phân công, bao gồm doanh thu, lợi nhuận gộp, kiểm soát ngân sách và thu hồi công nợ.
• Theo dõi ngân sách, chi phí và lợi nhuận dự án nhằm đảm bảo dự án được triển khai trong giới hạn tài chính đã phê duyệt.
• Đảm bảo chênh lệch ngân sách nằm trong giới hạn cho phép và đạt được tỷ lệ GP% mục tiêu.
• Theo dõi tiến độ thanh toán và tình trạng công nợ cùng bộ phận Finance, đồng thời thúc đẩy việc thu hồi để duy trì dòng tiền ổn định.
• Hỗ trợ chuẩn bị proposal, tính giá và lập kế hoạch thương mại nhằm đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả lợi nhuận.

4) Báo cáo, Phân tích Dữ liệu & Cải tiến Kinh doanh

• Phân tích dữ liệu thị trường/field data và chuyển đổi kết quả triển khai thành các insight và đề xuất kinh doanh hữu ích cho khách hàng.
• Cung cấp các báo cáo chính xác, kịp thời và có giá trị về hiệu quả triển khai, độ phủ, mức độ tuân thủ, trưng bày, năng suất và kết quả liên quan đến doanh số.
• Phối hợp với đội ngũ Tech/Data để nâng cao chất lượng báo cáo, hiệu quả sử dụng dashboard và tính minh bạch về hiệu suất.
• Sử dụng xu hướng hiệu suất và phân tích sau chiến dịch để xác định cơ hội cải thiện và nâng cao kế hoạch triển khai trong tương lai.

5) Lãnh đạo & Phối hợp Đội nhóm

• Hướng dẫn, giám sát và đào tạo các Account Executive hoặc thành viên trong team nhằm đảm bảo tiêu chuẩn cao về triển khai và dịch vụ.
• Đồng bộ đội ngũ Field Supervisors và các phòng ban nội bộ về ưu tiên công việc, deadline và kỳ vọng từ khách hàng.
• Xây dựng văn hóa đội nhóm kỷ luật, có trách nhiệm và lấy khách hàng làm trung tâm.
• Hỗ trợ phát triển năng lực đội ngũ, tăng cường phối hợp và chuẩn bị nguồn nhân sự kế thừa trong team account.

Yêu cầu ứng viên

1) Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 4 - 6 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Account Management, Field Marketing, Sales Operations, Trade Marketing hoặc các vị trí liên quan đến triển khai thương mại.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường FMCG, Điện tử tiêu dùng, Retail, agency hoặc các hoạt động triển khai thị trường (field execution).
• Có kinh nghiệm quản lý nhiều dự án/tài khoản cùng lúc, chịu trách nhiệm về tiến độ, chi phí và quan hệ khách hàng.
• Am hiểu về quản lý ngân sách, tính giá thành, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh.
  

2) Kinh nghiệm:

• Có từ 4 - 6 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Account Management, Field Marketing, Sales Operations, Trade Marketing hoặc các vị trí liên quan đến triển khai thương mại.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường FMCG, Điện tử tiêu dùng, Retail, agency hoặc các hoạt động triển khai thị trường (field execution).
• Có kinh nghiệm quản lý nhiều dự án/tài khoản cùng lúc, chịu trách nhiệm về tiến độ, chi phí và quan hệ khách hàng.
• Am hiểu về quản lý ngân sách, tính giá thành, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh.

3) Kỹ năng:

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý stakeholder và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Có khả năng quản lý dự án và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
• Tư duy thương mại tốt, có khả năng quản lý doanh thu, lợi nhuận biên và công nợ.
• Kỹ năng phân tích và báo cáo tốt; thành thạo Excel, Google Sheets và Power BI.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.

4) Phẩm chất/Năng lực cốt lõi:

• Trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Tư duy hợp tác và biết quan tâm đến đồng đội.
• Luôn hướng đến sự xuất sắc và cải tiến liên tục.
• Có tinh thần ownership cao và khả năng chịu áp lực tốt.
• Có khả năng cân bằng giữa nhu cầu khách hàng, thực tế vận hành và lợi nhuận kinh doanh.

Quyền lợi ứng viên

• Mức lương và thưởng cạnh tranh, minh bạch cùng đầy đủ các khoản phụ cấp theo chính sách công ty (phụ cấp ăn trưa, điện thoại, lương tháng 13, v.v.).
• Nhận 100% lương trong thời gian thử việc và được xem xét tăng lương hằng năm.
• Trở thành một phần của công ty với tầm nhìn trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, mang đến sự xuất sắc thông qua đổi mới, chính trực và tinh thần lãnh đạo nhân văn; đồng thời hướng đến hạnh phúc nhân viên và tạo giá trị tích cực cho cộng đồng.
• Làm việc trong môi trường đề cao các giá trị cốt lõi như chính trực, sự thấu cảm và đổi mới.
• Có cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao năng lực chuyên môn.
• Tham gia vào các dự án và hoạt động có ý nghĩa, tạo ra những tác động tích cực cho khách hàng và cộng đồng.