Job description for Junior Customer Service at CÔNG TY TNHH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ MỚI
Nhân viên Customer Service (Junior)
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng (Client Support)
● Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và vấn đề phát sinh từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được phân công.
● Thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề khách hàng gặp phải để đảm bảo việc xử lý được chính xác và hiệu quả.
● Ghi nhận, cập nhật và theo dõi các issue/request của khách hàng trên hệ thống quản lý.
● Phối hợp phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng theo tiến độ.
2. Theo dõi và phối hợp xử lý Issue
● Phối hợp với các team liên quan (Product, Dev, Data và các bộ phận khác) để theo dõi quá trình xử lý issue.
● Follow up tiến độ xử lý, đảm bảo các vấn đề được cập nhật đầy đủ và không bị bỏ sót.
● Hỗ trợ kiểm tra thông tin, tái hiện vấn đề (nếu cần) để cung cấp dữ liệu đầy đủ cho các team xử lý.
3. Quản lý thông tin và báo cáo
● Cập nhật trạng thái issue, lịch sử xử lý và kết quả giải quyết vấn đề.
● Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ team nhận diện các vấn đề phổ biến.
● Hỗ trợ CS Lead trong việc theo dõi tình hình vận hành và báo cáo định kỳ.
● Đóng góp ý kiến nhằm cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm & kỹ năng
● Có từ 6 tháng - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service
● Có khả năng giao tiếp tốt, biết cách khai thác và làm rõ thông tin từ khách hàng.
● Có khả năng viết, trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc.
● Có tư duy logic, khả năng phân tích vấn đề cơ bản và xử lý tình huống.
● Có kỹ năng quản lý công việc, theo dõi nhiều request cùng lúc.
Thái độ & phong cách làm việc
● Cẩn thận, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong việc follow công việc đến khi hoàn tất.
● Có khả năng phối hợp với nhiều team khác nhau.
● Sẵn sàng học hỏi về sản phẩm, quy trình vận hành và các công cụ hỗ trợ.
● Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Ưu tiên ứng viên có:
● Kinh nghiệm làm việc trong môi trường công nghệ, game
● Hiểu cơ bản về quy trình Bug Report và phối hợp xử lý lỗi với team kỹ thuật.
