Job description for IT分野カスタマーサポート（日本語N1／N2・未経験歓迎） at iTechWX
勤務地（LOCATION）
Vistaビル 6階／M階
19 Tan Cang通り、25区、ビンタイン区、ホーチミン市
※ホーチミン市在住の候補者のみ対象
業務内容（RESPONSIBILITIES）
- 問題を確認し、顧客に連絡して状況を把握する
- 問題の進捗状況や解決策について、顧客へ適切に情報共有を行う
- トラブルシューティングツール（例：イベントログ、パフォーマンストレース）を使用し、顧客の問題解決を支援する
- 複数かつ多様な顧客問題を解決、または適切にエスカレーションする
- 技術作業および調査内容を文書化する
- ログ分析や社内専用ツールを活用し、顧客ニーズに基づいた問題分析および解決策を立案する
- 他チーム・他プロダクトと連携し、中程度に複雑な顧客問題の解決を行う
- 自動化ツールを使用して、幅広い問題に対するソリューションを提供する
- 自動化ツール改善のためのフィードバックを提供する
- ケーストリアージミーティングやディスカッションに参加し、問題解決に向けた意見交換を行う
応募要件（REQUIREMENTS）
- 日本語4技能（読む・書く・聞く・話す）に堪能な方（上級レベル）
- ※日本語能力試験N1またはN2保有者優遇
- 英語の技術文書を理解でき、基本的な英会話が可能な方
- 新卒・未経験者歓迎（フルタイム勤務可能な方）
- カスタマーサービス志向をお持ちの方
- IT分野に興味のある方
勤務時間（Working Time）
- 7:00～16:00
- 週5日勤務（固定ではない休日2日／マネージャーにより決定）
- 祝日およびテト（旧正月）勤務あり（労働法に基づき手当支給）
- シフトやスケジュール変更がある場合、部門責任者より事前通知あり
福利厚生（BENEFITS）
- 競争力のある給与 ～ up to 30百万VND
- 試用期間中も給与100％支給
- 社会保険：総支給額の90％を会社負担
- 年間20日の休暇（年次有給12日＋病気休暇8日）
- 研修制度あり
- 業務用設備一式支給
- 年1回の健康診断
- 社内イベント：誕生日会、エンゲージメント活動など
