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Skills
Job description for 【iKala Cloud】技術客戶經理 Technical Account Manager at iKala Interactive Media Inc
Technical Account Manager (TAM) serves as a coordinator between the key account, sales and technological solutions of iKala Cloud. TAM at iKala Cloud helps shape and deliver strategies to build and grow the key account revenue of iKala Cloud. This includes AWS, GCP, tech service and other solutions.
【Responsibilities】
1. Leading the implementation journey.
2. Provide technical guidance.
3. Manage timelines, milestones, migration goals, and business transformation strategies.
4. Advocate for customer needs in order to overcome adoption blockers.
5. Drive new feature development.
6. Oversee multiple work streams and teams to maintain customer momentum.
7. Develop relationships with stakeholders.
8. Understand customers' business, develop strategic roadmaps.
9. Lead regular reviews and executive sessions to better understand business and technical needs.
10. Plan for customer events and launches, partnering with Support, Engineering, and Site Reliability Engineering to ensure customer success.
11. Work with customers and Support to guide issues/escalations to resolution.
【Qualifications】
1. A bachelor's degree in Computer Science, Mathematics, Engineering, or a related field of study; or equivalent experience.
2. 3+ years experience working with specific technology domains such as Software Development, Systems Engineering, Cloud Computing, Infrastructure, Networking, Security, Data, and Analytics.
3. 3+ years of experience designing, implementing or consulting in applications and infrastructures.
4. Experience communicating with technical and non-technical audiences and executive-level stakeholders and clients.
5. 3+ years experience in enterprise IT applications.
6. 2+ years of hands-on Software Development, Systems Administration, DevOps Engineering, Network Administration, Systems Architecture, IT Security, or other relevant technical disciplines.
7. Working knowledge of software development tools and methodologies.
【加分項目】
1. 具備 製造業或大型 Enterprise 的實務/服務經驗。
2. 曾擔任對接客戶的角色，並擁有與執行相關單位互動、協助客戶技術實作、雲端轉型等經驗。
About the company
- 公司介紹
iKala 是一間跨國的 AI 公司，使命是「AI 賦能」，讓我們的客戶能夠以 AI 為核心來達成事業轉型、加速、及創造新商業模式的目標。iKala 提供以 AI 驅動的數位轉型及數據行銷整體解決方案，旗下有 iKala Cloud 及 iKala MarTech 等雲端及新零售服務與產品，服務超過 800 家企業及 40,000 家亞太品牌廣告用戶，其中包含多家財星 500 大企業，服務範圍跨越 6 個國家 (台灣、新加坡、泰國、日本、香港、馬來西亞) 及超過 12 種產業，且同時是 Google, Amazon, Meta 等世界頂尖科技公司的官方合作夥伴。iKala 以顧客為念，我們不斷提升服務品質及投資創新研發，致力於為顧客創造更多的價值。
iKala 打造良善的環境，提供你展現自我的最佳舞台
【實現有意義的願景、從事全球規模的開創性專案】
AI＋大數據 + 雲端＋網紅行銷科技，iKala 的產品是全球最熱門的話題和未來趨勢，加入 iKala 就是進入領先的產業和科技公司，與世界接軌不會被時代淘汰。
【以文化為基礎運作，感受「自由與責任」的工作環境】
iKala 有彈性自由的文化，讓團隊自主安排在家或辦公室工作的混合模式，我們自詡為擁有高度執行力的團隊，一起達成目標及打造世界級的產品，非常適合聰明有想法的職場新鮮人。
【政府認可的 AI 國家代表隊，台灣即總部，妳/你不是一個遠端辦公室的小螺絲釘】
iKala 擁有充沛的公司資源，彈性、速度、及創新。扁平的組織和聰明的同事，讓優秀的你更容易一展長才，不用擔心好想法被埋沒。
【兼顧公司發展及個人成長，重視個人職涯指導】
從新人訓練、主管訓練到內外部訓練，iKala 給予員工充足的學習資源，更有 1:1, OKR, CFR, L&D 人才管理制度，讓員工隨時檢視自我和互相回饋，達成目標的同時，也獲得個人成長。
（小聲講：我們的台北總部辦公室很漂亮，360 度環景鳥瞰市中心）
- 經營理念
「自由與責任」是 iKala 的核心價值。我們強調自由的風氣，同時要求每位同仁承擔起責任，期許自己成為一家對社會有意義及有益的公司。我們相信以人為本的 AI，認為 AI 應該以增強人類的能力為目的。AI 必須促進人類社會的平等，以及我們必須認真引導 AI 的發展、使全人類獲益。iKala 將一直致力於透過 AI 產品，來使人們的生活更輕鬆、更美好、幫助人們更有效地完成任務，為生活中的美好事物騰出時間。
- 主要商品 / 服務項目
iKala 包含 iKala Cloud 和 iKala MarTech 兩大事業群：
一、iKala Cloud
iKala Cloud 深耕技術領域多年，成功協助企業客戶打造現代化雲端架構及人工智慧解決方案，賦能客戶，建立長期競爭優勢。iKala Cloud 提供服務包括以客戶為中心的「多雲基礎設施」。客戶橫跨零售與電商、媒體、金融、製造與遊戲等產業，服務範圍遍佈台灣、香港及日本，優質服務與技術能力深受肯定。
二、iKala MarTech
整合 AI 網紅社群行銷服務 KOL Radar，以及協助顧客了解客群輪廓、進行數據分析的 CDP，我們擁有全方位的產品，從業主到消費者端，從網紅推廣到社群導購，協助企業進攻社群商務，搶佔以消費者為中心、數據驅動為導向的新零售商機。
【KOL Radar｜亞洲最具指標性 AI 網紅數據平台】 (https://www.kolradar.com)
AI 網紅搜尋平台收錄 1,000,000 筆以上跨國網紅名單，及近億筆 Facebook、YouTube、 Instagram、TikTok 即時社群數據。透過 AI 技術達成最佳化網紅推薦，打造成效型網紅行銷。
【iKala CDP｜顧客數據平台】 (https://cdp.ikala.ai/)
從數據收集、整合管理、機器學習、分析建模到行銷自動化，透過 360 度用戶視角 (Single Customer View) 打造精準行銷，全面協助零售、媒體、遊戲、金融產業提升營運效能與優化轉化率。
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