Job description for [Hồ Chí Minh] Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Tổng Đài at Công Ty Cổ Phần Phần Mềm KiotViet
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận cuộc gọi và các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng của phần mềm KiotViet.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các thiết bị bán hàng như máy in, máy quét mã vạch,...
- Ghi nhận, cập nhật và phân loại thông tin khách hàng cũng như các vấn đề phát sinh.
- Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu về vấn đề và hướng xử lý để phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo công việc theo yêu cầu.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có từ 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Có tinh thần dịch vụ, kiên nhẫn và chủ động hỗ trợ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Công nghệ, Viễn thông, Tài chính – Ngân hàng, Logistics, Phần mềm, Hóa đơn điện tử, Chữ ký số,...
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc theo ca, trong khung giờ 07:00 – 22:00.
- Làm việc theo ca luân phiên.
- Nghỉ 1,5 ngày/tuần.
THU NHẬP
- 7.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng.
QUYỀN LỢI
- Được đào tạo về sản phẩm và nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
- Có cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc.
- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết và các chính sách phúc lợi dành cho nhân viên.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Du lịch, hoạt động nội bộ và các chương trình gắn kết nhân viên.
- Các chính sách phúc lợi dành cho nhân viên và gia đình.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Lầu 6, Block C, Tòa nhà Waseco – Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM.
