(HN) Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Success

Về TeenCare

TeenCare là nền tảng giao thoa giữa giáo dục, gia đình và công nghệ, giúp phụ huynh hiểu con sâu sắc hơn và đưa ra những định hướng phù hợp cho sự phát triển lâu dài của con.

Chúng tôi kết hợp chuyên môn của con người, dữ liệu và AI để tạo ra những trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa cho cả học viên và phụ huynh — từ việc đồng hành cùng con trong quá trình phát triển đến việc cung cấp những góc nhìn và thông tin hữu ích giúp ba mẹ hiểu con hơn, dẫn dắt con đúng cách hơn.

Là một startup công nghệ giáo dục đang tăng trưởng nhanh tại Đông Nam Á, TeenCare được hậu thuẫn bởi các quỹ đầu tư trong khu vực và đang bước vào giai đoạn mở rộng sản phẩm, công nghệ và thị trường quốc tế. Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng có khả năng mở rộng toàn cầu, với AI trở thành một phần quan trọng trong cách TeenCare tạo ra giá trị cho hàng triệu gia đình.

TeenCare tìm kiếm những cá nhân giỏi chuyên môn, chủ động, thích giải quyết những bài toán khó và sẵn sàng chịu trách nhiệm đến cùng — những người muốn cùng chúng tôi xây dựng một sản phẩm công nghệ có tác động thực sự đến cách các gia đình hiểu và đồng hành cùng con.

Về Sản phẩm

• Triết lí giáo dục của chúng tôi: “Giáo dục không phải đổ đầy một cái bình rỗng, mà là việc thắp lên một ngọn lửa”.
• TeenCare không phải một khoá học để “sửa chữa” con. Chương trình Gia sư Tâm lý và Kỹ năng sống TeenCare là một hành trình, một cộng đồng, một môi trường nuôi dưỡng và rèn luyện cho con trong những năm tháng dậy thì để sẵn sàng cho cuộc sống trưởng thành.
• Đây là chương trình membership 3 tháng - 1 năm, nơi các bạn tuổi teen được hỗ trợ toàn diện qua:
• Lớp mentor 1:1 – đồng hành tâm lý, định hướng và truyền cảm hứng
• Lớp kỹ năng sống & giới tính toàn diện – học cùng bạn bè đồng trang lứa
• CLB thể dục buổi sáng – rèn luyện sức khỏe, xây dựng kỷ luật
• Nhờ nắm bắt đúng xu hướng đầu tư giáo dục và chăm sóc toàn diện cho trẻ, chỉ sau vài tháng ra mắt, TeenCare đã có hàng ngàn học viên với tỉ lệ chuyển đổi và gia hạn khoá học cao - nhận sự tin tưởng của phụ huynh trong việc đồng hành dài hạn cùng con em mình.

Mô Tả Công Việc

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty
• Lắng nghe và thấu hiểu những mối quan tâm của khách hàng, đưa ra các giải pháp phù hợp cho phụ huynh, học sinh
• Đảm bảo các lớp học diễn ra theo đúng tiến độ
• Quản lý dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện tái tục, gia hạn khoá học cho các phụ huynh và học sinh đang theo học.

Chân Dung Ứng Viên Lý Tưởng

• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng (bán hàng, dịch vụ hoặc kinh doanh) hoặc Dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả và thái độ vui vẻ.
• Áp dụng “tư duy dịch vụ” tập trung vào trải nghiệm của khách hàng
• Thích giao tiếp, tham gia vào các cuộc trò chuyện và mang lại giá trị cho khách hàng ngoài mục tiêu bán hàng.
• Thông minh, siêng năng và giàu lòng nhân ái.

Quyền Lợi & Cơ Hội

Thu nhập & Phúc lợi hấp dẫn

• Thu nhập cạnh tranh, tăng trưởng không giới hạn: Lương cứng upto 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng performance + thưởng nóng (nếu có) + phụ cấp (tiền điện thoại).
• Lộ trình tăng lương/tăng level minh bạch, dựa trên số liệu, Performance Review 03 tháng/lần.
• Hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty: 12 ngày nghỉ phép có lương/năm, work from home, nghỉ kinh nguyệt 90 phút/tháng, v.v...
• Đề cao Employee Well-being của từng thành viên: vô vàn hoạt động gắn kết nội bộ như Happy Hour hàng tuần, TeamBuilding hàng quý, Year End Party, menu Pantry/Cafeteria thay đổi liên tục, v.v...

Cơ hội phát triển đột phá

• Được đào tạo kiến thức, kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ bài bản để phục vụ cho công việc: mô hình SPIN selling, quản lý customer funnels, kỹ năng negotiate và closing deals, chuyên môn về GDGT nói riêng và giáo dục toàn diện nói chung, v.v… Quá trình đào tạo thực hiện xuyên suốt để liên tục nâng cao năng lực chứ không chỉ dừng lại ở thời điểm onboard.
• Văn hóa học tập mạnh mẽ thông qua chuỗi hoạt động Onboarding New Builders. Hàng loạt series Monthly Learning, Sharing, Training, Mentoring, và Builder Forum hấp dẫn đang chờ đón bạn.
• Đội ngũ khởi nghiệp trẻ, nhiệt huyết, tham vọng và nhân văn. Tất cả đồng lòng tạo ra giá trị thực tế cho trẻ em, gia đình, nhà trường và xã hội.
• Môi trường an toàn, lành mạnh, drama-free
• Tất cả nhân viên mới đều được học về CSE (bình đẳng giới, định kiến giới, xu hướng tính dục, v.v...) và văn hóa ứng xử nơi công sở (cách giao tiếp, teamwork, comment, feedback, v.v...) ngay từ khi onboard.

Thời gian làm việc

• Giờ hành chính Thứ Hai - Thứ Sáu và sáng 2 ngày cuối tuần trong một tháng theo phân công của quản lý.
• Sáng: 08:30-12:00.
• Chiều: 13:30-18:00

Quy Trình Tuyển Dụng

• Vòng 1: Duyệt CV
• Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với bộ phận chuyên môn tại TeenCare